Pat
J-GLOBAL ID：201403046455560018
口コミ情報管理システム、口コミ情報管理方法、および口コミ情報管理プログラム
Inventor：
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：
一色国際特許業務法人
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2013207933
Publication number (International publication number)：2014038647
Application date： Oct. 03, 2013
Publication date： Feb. 27, 2014
Summary：
【課題】各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化する。【解決手段】口コミ情報管理システム100において、検索ロボットプログラムに指示して得た収集データより、WEBページにおける配置位置に基づいて口コミ情報を抽出し書き込み時刻と対応付けて格納し、端末より受けた認証要求に成功した場合、該当事業者に関して格納している口コミ情報と書き込み時刻を、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に関する設定等を受け付ける対応分類ボタンと指示メールボタンと返信ボタンとを端末に送信し、受け付けた処理ステータスを該当口コミ情報に対して設定し、その表示データを端末に送信し、口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者等への指定と、該当担当者による報告の各指定を取得して管理する制御部104を含む構成とする。【選択図】図1
Claim (excerpt)：
所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のWEBページの各アドレスと、各WEBページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、
他装置とネットワークを介して通信する通信部と、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各WEBページのアドレスを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当WEBページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に関する前記所定事業者の担当者による対応未済に対応した処理ステータスの設定を受け付ける対応分類ボタンと、前記各口コミ情報に対する返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を前記所定事業者の管理者から受け付けると共に、当該返信書き込み指示に応じて実行された返信書き込みに関する完了報告先の管理者名、返信書き込み内容、および処理ステータスの各指定を該当担当者から受け付ける指示メールボタンと、該当口コミ情報の収集先である該当WEBページでの返信書き込みの要求を前記担当者から受け付ける返信ボタンと、を前記端末に送信する処理と、
前記端末からの前記対応分類ボタンまたは前記指示メールボタンの各押下に応じて、指定を受け付けた処理ステータスを、記憶部における該当口コミ情報に対して設定し、該当口コミ情報の表示データとして、該当処理ステータスの情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記指定が示す担当者のメールアドレスに宛てて送信し、前記指定に基づいて、該当担当者への対応指示メッセージを含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報に関して前記返信書き込み指示に応じた前記担当者による、返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記担当者から指定を受けた情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理とを実行する制御部と、
を備えることを特徴とする口コミ情報管理システム。
IPC (2)：
FI (2)：
G06Q30/02 100
, G06Q50/10
Cited by examiner (8)
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