特許
J-GLOBAL ID：200903000390340520

管理サーバ

発明者：
松原 丈太

松原 丈太 について


出願人/特許権者：
株式会社オウケイウェイヴ

株式会社オウケイウェイヴ について


代理人 (1件)： 堀 弘
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2008-177438
公開番号（公開出願番号）：特開2008-251051
出願日： 2008年07月07日
公開日（公表日）： 2008年10月16日
要約：
【課題】本発明の課題は、1台の管理サーバを介して、質問者、回答者、管理者が共に効率的かつ低コストに質疑応答を行うヘルプデスクシステムの管理サーバを提供することである。【解決手段】本発明によれば、ネットワーク上の管理サーバを経由して接続された、質問端末11と回答端末41と管理端末91間で、商品またはサービスに関して質疑応答するヘルプデスクシステム100であって、管理サーバ1は、質問者からの質問内容を表示する、回答者の回答入力画面に、質問受信時からの経過時間を表示する領域を付加する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
質問端末と回答端末が通信可能に接続され、 前記質問端末から送信された質問内容と、前記回答端末から送信された、該質問内容に対する回答内容とを組み合わせて構成された、商品又はサービスに関するFAQデータを複数記憶し、 質問端末からの参照要求に応じて記憶しているFAQデータを送信するFAQデータの管理サーバであって、 前記回答端末の回答入力画面に、質問受信時からの経過時間を表示する表示領域を表示する経過時間表示手段と、 FAQデータと該FAQデータの属性情報と該FAQデータの参照関数とを対応付けて複数記憶する記憶手段と、 前記記憶手段に記憶されたFAQデータの属性情報を一覧に表示する画面データと前記質問端末に送信する属性一覧画面送信手段と、 前記質問端末において、前記属性一覧画面送信手段により送信された画面データに表示されたFAQデータの属性情報の中から属性情報が選択されることによって、前記質問端末から、当該一の属性情報に対応するFAQデータに対する参照要求の信号を受信する参照要求受信手段と、 前記参照要求受信手段により参照要求の信号に応じて、前記一のFAQデータを前記記憶手段から読み出して前記質問端末に送信する要求データ送信手段と、 前記要求データ送信手段により送信されたFAQデータに対応づけて前記記憶手段に記憶された参照回数をカウントアップして更新する参照回数更新手段と、 を備え、 前記属性一覧画面送信手段は、FAQデータの属性情報を該FAQデータの参照回数順に表示させた画面データを前記質問端末に送信することを特徴とする管理サーバ。
IPC (1件)：
G06Q 50/00
FI (1件)：
G06F17/60 132
引用特許：
出願人引用 (1件) 審査官引用 (4件)
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