特許
J-GLOBAL ID：200903006696678379
コールセンタシステムおよび通信要求処理方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
藤村 元彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-074580
公開番号（公開出願番号）：特開2007-251763
出願日： 2006年03月17日
公開日（公表日）： 2007年09月27日
要約：
【課題】顧客の待ち時間を解消でき、顧客の操作負担を軽減せしめ、安価にシステム構築することができるコールセンタシステムおよび通信要求処理方法を提供する。【解決手段】通信網を介して受信した配信要求に応じて配信要求元に通信要求信号の入力を許容するWebページを配信し、通信網を介して到来した通信要求信号および通信要求内容信号を受け付ける。受信した通信要求内容信号に基づいて音声通信端末を選択し、当該音声通信端末と通信要求元との間に通話チャンネルを形成する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
複数の音声通信端末を含み、通信網を介して発せられる通信要求を受信して、前記音声通信端末のいずれか1を選択して、これと通信要求元との間に通話チャンネルを形成するコールセンタシステムであって、
前記通信網を介して受信した配信要求に応じて配信要求元に通信要求信号の入力を許容するWebページを配信する配信手段と、
前記通信網を介して到来した通信要求信号および前記通信要求信号に付随する通信要求内容信号を受け付ける通信要求受付手段と、
前記通信要求内容信号に基づいて少なくとも1の音声通信端末を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された音声通信端末のいずれか1と前記通信要求元との間に通話チャンネルを形成する呼制御手段と、
を含むことを特徴とするコールセンタシステム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (10件)：
5K201AA05
, 5K201BA13
, 5K201BC03
, 5K201BD02
, 5K201CA10
, 5K201CB01
, 5K201CB13
, 5K201EC04
, 5K201ED10
, 5K201EE08
