特許
J-GLOBAL ID：200903095821087526

コールセンタにおけるサービス提供方法及びシステム

発明者：
清水 和彦

清水 和彦 について


出願人/特許権者：
沖電気工業株式会社

沖電気工業株式会社 について


代理人 (1件)： 藤村 元彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-017067
公開番号（公開出願番号）：特開2005-210595
出願日： 2004年01月26日
公開日（公表日）： 2005年08月04日
要約：
【目的】顧客すなわち利用者が主体的に自身のニーズに適合した個別仕様化をなし得るコールセンタにおけるサービス提供方法及びシステムを提供する。【構成】各々が顧客に対応する複数の外線を収容するコールセンタにおける、該外線との間のインタラクティブな信号交換により複数のサービスのうちの何れかを選択して提供するサービス提供方法であり、該外線の電話番号を含む顧客識別情報に対応付けて、該複数のサービスのうちの少なくとも1つのサービスを選択する選択信号を設定する。該外線の1からの該選択信号の受信に応じて、該選択信号及び該顧客識別情報に基づいて対応するサービスを選択してこれを提供するに対応するサービス情報を該外線の1に送信する。本発明によるシステムは、かかる方法を実行するコールセンタシステムを実現する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
各々が顧客に対応する複数の外線を収容するコールセンタにおける、前記外線との間のインタラクティブな信号交換により複数のサービスのうちの何れかを選択して提供するサービス提供方法であって、 前記外線の電話番号を含む顧客識別情報に対応付けて、前記複数のサービスのうちの少なくとも1つのサービスを直接に選択する選択信号を設定する選択信号設定ステップと、 前記外線の1からの前記選択信号の受信に応じて、前記選択信号及び前記顧客識別情報に基づいて対応するサービスを選択しこれを提供するに対応するサービス情報を前記外線の1に送信するサービス選択ステップと、 を含むことを特徴とするサービス提供方法。
IPC (2件)：
H04M3/493 ,  H04M3/42
FI (2件)：
H04M3/493 ,  H04M3/42 Z
Fターム (9件)：
5K015AA06 ,  5K015AA10 ,  5K015AD01 ,  5K015AE01 ,  5K024AA76 ,  5K024BB02 ,  5K024FF05 ,  5K024GG01 ,  5K024GG05
引用特許：
出願人引用 (4件)
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