特許
J-GLOBAL ID：200903012096269980

業務スキル推定装置、業務スキル推定方法および業務スキル推定プログラム

発明者：
柳瀬 隆史

柳瀬 隆史 について

, 
山中 英樹

山中 英樹 について

, 
難波 功

難波 功 について


出願人/特許権者：
富士通株式会社

富士通株式会社 について


代理人 (1件)： 酒井 宏明
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-065645
公開番号（公開出願番号）：特開2005-258551
出願日： 2004年03月09日
公開日（公表日）： 2005年09月22日
要約：
【課題】オペレータの業務スキルを正確かつ網羅的に管理すること。【解決手段】業務スキル推定装置10は、顧客対応における対応シーケンスごとの時間情報を案件情報として入力を受け付ける案件情報入力受付部13aと、案件情報入力受付部13aによって案件情報として受け付けられた対応シーケンスごとの時間情報をもとに、当該案件における対応時間を推定する対応時間推定部13bと、対応時間推定部13bによって推定された対応時間に基づいてオペレータの業務スキルを推定する業務スキル推定部13cと、業務スキル推定部13cによって推定されたオペレータの業務スキルを俯瞰可能なスキルマップを作成するスキルマップ作成部13dとを備える。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
顧客対応の時間情報および対応内容を案件情報として入力を受け付け、該受け付けた案件情報をもとに、オペレータの業務に関するスキルを推定する業務スキル推定装置であって、 前記顧客対応における対応シーケンスごとの時間情報を案件情報として入力を受け付ける案件情報入力受付手段と、 前記案件情報入力受付手段によって案件情報として受け付けられた対応シーケンスごとの時間情報をもとに、当該案件における対応時間を推定する対応時間推定手段と、 前記対応時間推定手段によって推定された対応時間に基づいてオペレータの業務スキルを推定する業務スキル推定手段と、 前記業務スキル推定手段によって推定されたオペレータの業務スキルを俯瞰可能なスキルマップを作成するスキルマップ作成手段と、 を備えたことを特徴とする業務スキル推定装置。
IPC (1件)：
G06F17/60
FI (1件)：
G06F17/60 158
引用特許：
出願人引用 (1件) 審査官引用 (4件)
全件表示

前のページに戻る

TOP

BOTTOM