特許
J-GLOBAL ID：200903013528218725
ユーザシステムの遠隔管理システム、方法及びプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
加藤 朝道
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-087551
公開番号（公開出願番号）：特開2002-290404
出願日： 2001年03月26日
公開日（公表日）： 2002年10月04日
要約：
【要約】【課題】ユーザシステムの迅速なサポートを可能とするシステム、方法を提供すること。【解決手段】情報処理端末と社内ネットワークとを備えるユーザシステムと接続するとともに、ユーザシステムの元に配され、情報処理端末を管理制御するシステム管理端末と、システム管理端末とネットワークを介して接続するとともに、システム管理端末を制御し、情報処理端末を管理し、サポート業者が使用するサポートセンタ端末と、を備えるユーザシステムの遠隔管理システムであって、システム管理端末は、サポートセンタ端末から送信された情報取得の対象となる情報処理端末、取得する情報、取得するスケジュールを含む指示情報を受信することによりスケジュールに従って該当する情報処理端末に係る該当する情報を収集する手段と、収集した情報を蓄積するデータベースと、を備える。
請求項（抜粋）：
複数の情報処理端末とこれらと接続する社内ネットワークとを備えるユーザシステムと接続するとともに、前記ユーザシステムの元に配され、前記情報処理端末を管理制御する1又は2以上のシステム管理端末と、前記システム管理端末とネットワークを介して接続するとともに、前記システム管理端末を制御し、前記情報処理端末を管理し、サポート業者が使用するサポートセンタ端末と、を備えるユーザシステムの遠隔管理システムであって、前記システム管理端末は、前記サポートセンタ端末から送信された情報取得の対象となる前記情報処理端末、取得する情報、取得するスケジュールを含む指示情報を受信することにより前記スケジュールに従って該当する前記情報処理端末に係る該当する情報を収集する手段と、収集した情報を蓄積するデータベースと、を備えることを特徴とするユーザシステムの遠隔管理システム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
H04L 12/24
, G06F 11/30 D
5B042GA11
, 5B042JJ02
, 5B042MC12
, 5B042MC40
, 5B042NN04
, 5K030GA11
, 5K030HB06
, 5K030HB08
, 5K030HB19
, 5K030HC13
, 5K030HD06
, 5K030JT03
, 5K030KA07
, 5K030MA06
