コンピュータ障害対応自動化システムと障害対応自動化プログラムを記録した記録媒体

発明者： , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：金田暢之 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-127791
公開番号（公開出願番号）：特開2001-306360
出願日： 2000年04月27日
公開日（公表日）： 2001年11月02日
要約：

【要約】【課題】コンピュータの障害解析と、部品手配と、保守員手配を自動的に行うコンピュータ障害対応自動化システムを提供するものである。【解決手段】本発明のコンピュータ障害対応自動化システムは、ユーザコンピュータ10またはユーザ所有の他コンピュータで障害が発生した際に、ユーザコンピュータ10から通信ネットワーク100を介して障害解析システム20に障害情報が通知され、通知された情報を基に障害解析が行われる。解析の結果、必要となる被疑部品情報を部品管理システム30に通知し、被疑部品を手配し、ユーザ先への発送が行われる。また障害情報、障害解析結果情報を保守員アサインシステム40に送信し、保守員アサインシステム40において対応保守員が割り当てられる。対応保守員が携帯する保守員用携帯端末50に障害対応指示情報が送信され、障害対応指示情報を基に保守員は障害コンピュータの修理を実施する。

請求項（抜粋）：

ユーザコンピュータと通信ネットワークとサーバコンピュータから構成されるサーバシステムにおけるコンピュータ障害対応自動化システムであって、前記ユーザコンピュータで障害が発生した際に、前記通信ネットワークを介して送られる前記ユーザコンピュータの障害情報を受け、前記障害情報に基づき前記ユーザコンピュータの障害解析を行う障害解析手段と、前記障害解析手段の障害解析の結果から、修理サービスに必要となる被疑部品を手配し、前記ユーザコンピュータのユーザ先へ発送する部品管理手段と、前記障害情報と障害解析の結果の情報を受け、修理サービスに必要な対応保守員を割り当てる保守員アサイン手段と、前記割り当てられた保守員が携行する携帯端末に前記障害情報と障害解析の結果の情報から障害対応指示情報を表示し、障害対応指示情報に基づき前記コンピュータの修理を行う保守員の携帯する保守員用携帯端末と、を有するコンピュータ障害対応自動化システム。

IPC (2件)：

G06F 11/30 , G06F 17/60 138

FI (2件)：

G06F 11/30 D , G06F 17/60 138

Fターム (11件)：

5B042GA12 , 5B042GC08 , 5B042GC10 , 5B042JJ02 , 5B042KK12 , 5B042KK13 , 5B042KK17 , 5B042LA20 , 5B042NN54 , 5B049CC00 , 5B049GG02

引用特許：

審査官引用 (6件)

修理作業手配装置および方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-110804 出願人：ソニー株式会社
特開平4-127247
特開平3-164946

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