障害事例検索システム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：岩佐義幸
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-317551
公開番号（公開出願番号）：特開2002-123536
出願日： 2000年10月18日
公開日（公表日）： 2002年04月26日
要約：

【要約】【課題】発生した障害に対し、業務遂行者に障害対処方法を提示する。【解決手段】発生した障害に対しユーザ端末からネットワークを介して障害情報管理データベースを検索する障害事例検索システムにおいて、データが検索されなかった場合、もしくはデータは検索されたが取得したい情報でなかった場合に、当システムより業務遂行者をサポートする部門に対し障害問い合わせをリアルタイムに行い、かつ業務遂行者をサポートする部門からの回答に対する障害情報管理データベースへのカスタマイズを行い、および問い合わせを行った業務遂行者へ回答結果を送出する。

請求項（抜粋）：

ユーザ端末と、障害事例データベースおよび障害受付データベースを構築する障害情報管理データベースシステムと、障害受付端末と、これらを相互に接続する通信ネットワークから構成される障害事例検索システムであって、前記ユーザ端末は、前記障害情報管理データベースシステムに検索したい障害事例情報を送信すると共に、障害情報管理データベースシステムから障害事例検索結果を受信し表示する機能と、検索した結果が無い場合、もしくは検索された結果が取得したい情報でなかった場合に、前記障害情報管理データベースシステムに障害問い合わせ情報を送信すると共に、前記障害受付端末から前記障害問い合わせ情報に対する回答を受信し表示する機能とを備え、前記障害情報管理データベースシステムは、前記ユーザ端末が送信した障害事例情報を受信し、前記障害事例データベースより障害事例検索結果を生成してユーザ端末に送信する機能と、ユーザ端末が送信した障害問い合わせ情報を受信し、前記障害受付データベースに登録すると共に、前記障害受付端末が送信した前記障害問い合わせ情報に対する回答を障害事例データベースと障害受付データベースに登録する機能とを備え、前記障害受付端末は、前記障害受付データベースに登録されている障害問い合わせ情報を任意の周期で参照して表示する機能と、前記障害問い合わせ情報に対する回答結果を前記障害情報管理データベースシステムとユーザ端末に送信する機能とを備えることを特徴とする障害事例検索システム。

IPC (5件)：

G06F 17/30 240 , G06F 17/30 110 , G06F 17/30 170 , G06F 17/30 180 , G06F 17/60 138

FI (5件)：

G06F 17/30 240 A , G06F 17/30 110 F , G06F 17/30 170 Z , G06F 17/30 180 A , G06F 17/60 138

Fターム (17件)：

5B049BB00 , 5B049CC00 , 5B049EE05 , 5B049EE58 , 5B049FF09 , 5B049GG00 , 5B075KK07 , 5B075ND20 , 5B075NR02 , 5B075NR20 , 5B075PP02 , 5B075PP03 , 5B075PP12 , 5B075PP22 , 5B075PQ02 , 5B075PQ62 , 5B075UU40

引用特許：

審査官引用 (5件)

問題解決支援システムおよび問題解決支援方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平7-253081 出願人：日立電子サービス株式会社
問い合わせ情報開示システムとその開示方法及びその方法を記録した記録媒体
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-291055 出願人：日本電気株式会社
特開平4-088460

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