特許
J-GLOBAL ID：200903018554662953

業務支援システムの制御方法および業務支援システム

発明者：
矢田 光治

矢田 光治 について


出願人/特許権者：
株式会社ピー・アイ・イー

株式会社ピー・アイ・イー について


代理人 (1件)： 筒井 大和 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-228765
公開番号（公開出願番号）：特開平11-066003
出願日： 1997年08月26日
公開日（公表日）： 1999年03月09日
要約：
【要約】【課題】 コンピュータによる分散処理環境でのユーザ支援業務を効率よく遂行する。【解決手段】 ユーザ端末30(T1)から任意のアプリケーションプログラムの運用等に関する支援要求を受けたヘルプサーバ10は、登録されている複数のヘルパ端末20(専門知識等を有するヘルパ)から適切なヘルパ端末20(H1)を選択して、ユーザ端末30(T1)への支援を依頼するとともに、要求元のユーザ端末30(T1)に対して、割り当てたヘルパ端末20の情報を通知する。これを受けたユーザ端末30は、割り当てられたヘルパ端末20とヘルプセッションを実行して、所望のアプリケーションプログラムや業務の運用に関する支援を受ける。
請求項（抜粋）：
所望のアプリケーションプログラムにて所望の業務が実行される少なくとも一つのユーザ端末と、前記業務を支援する支援者に割り当てられた複数のヘルパ端末と、前記ユーザ端末と前記ヘルパ端末とを結ぶ情報ネットワークとを含む業務支援システムの制御方法であって、前記ユーザ端末から支援要求を受け付けるステップと、前記支援要求の内容に応じて前記ヘルパ端末を選択するステップと、前記ユーザ端末と選択された前記ヘルパ端末との間における支援セッションを行うステップと、を含むことを特徴とする業務支援システムの制御方法。
IPC (2件)：
G06F 15/00 320 ,  G09B 5/02
FI (2件)：
G06F 15/00 320 A ,  G09B 5/02
引用特許：
審査官引用 (4件)
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