特許
J-GLOBAL ID：200903019269594452

コールセンタ装置

発明者：
山浦 信之

山浦 信之 について


出願人/特許権者：
沖電気工業株式会社

沖電気工業株式会社 について


代理人 (3件)： 藤村 元彦 ,  永岡 重幸 ,  高野 信司
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2008-021270
公開番号（公開出願番号）：特開2009-182836
出願日： 2008年01月31日
公開日（公表日）： 2009年08月13日
要約：
【目的】 カスタマからのサービス要求に応答するコールセンタ装置であって、音声応答に視覚的サービスを付加して応答可能なコールセンタ装置を提供する。【構成】 通信網を介してカスタマの通信端末から着信呼があると、予め定められたプロシージャに基づいてIVR部が自動応答を開始する。次に通信端末がブラウザ機能を有するか否かを端末判定部が判断し、通信端末にウェブ機能があると判断すれば、ウェブ画面通信機能部がウェブサーバからウェブ画面のダウンロードを行って、該画面データをIVR部の音声データと合わせて送信する。通信端末にウェブ機能がないと判断すれば、IVR部による音声データのみを送信する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
CTIサーバ及びウェブサーバを含み、ネットワークを介して通信端末からのサービス要求呼の着信があると予め定められたプロシージャに基づいて前記通信端末に音声ガイダンスを介してインタラクティブに応答を行うコールセンタ装置であって、 前記CTIサーバは、 前記通信端末がブラウザ機能を有するや否やを判別する端末判定手段と、 前記端末判定手段によって前記通信端末がブラウザ機能を有すると判断された場合に、前記ウェブサーバから前記音声ガイダンスに対応する画面データを取得して、前記音声ガイダンスと前記ウェブサーバからのウェブ画面のデータとを連携させて前記通信端末に送信するウェブ画面通信手段と、 を有することを特徴とするコールセンタ装置。
IPC (4件)：
H04M 3/51 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/50 ,  H04W 28/00
FI (4件)：
H04M3/51 ,  H04M3/42 Z ,  H04M3/50 A ,  H04B7/26 109M
Fターム (27件)：
5K067AA21 ,  5K067BB04 ,  5K067BB21 ,  5K067CC08 ,  5K067DD11 ,  5K067DD52 ,  5K067EE02 ,  5K067EE16 ,  5K067FF02 ,  5K067FF07 ,  5K067FF23 ,  5K067GG11 ,  5K067HH22 ,  5K067HH23 ,  5K201AA05 ,  5K201BA11 ,  5K201CA08 ,  5K201CA09 ,  5K201CA10 ,  5K201CB06 ,  5K201CD04 ,  5K201EC04 ,  5K201EC06 ,  5K201EC09 ,  5K201ED10 ,  5K201EE08 ,  5K201EF10
引用特許：
出願人引用 (1件) 審査官引用 (4件)
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