自動応答装置およびそれを用いた自動応答システム、テレフォンバンキングシステム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：岡田敬
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-151460
公開番号（公開出願番号）：特開2004-356896
出願日： 2003年05月28日
公開日（公表日）： 2004年12月16日
要約：

【課題】音声のみによる自動応答システムは、ガイダンスを最後まで聞かないと操作ができないため、処理時間がかかる。選択肢が多数の場合は、最初の選択肢を忘れるなどするため、質問回数を増やして選択肢を低減するなどしているが、これにより更に処理の時間がかかる。処理時間の増加はユーザの負担となり、誤動作も多くなる。【解決手段】テレビ電話端末を用いて音声や画像などを併用することでガイダンスなどにおける話者の理解度を高める。ガイダンスを最後まで聞かなくても一覧して次の操作が行える上、選択肢を多くすることができ、1回の処理が完了する時間を短縮でき通信コストを下げることができる。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

音声通信の機能と画像通信の機能を備えたテレビ電話と送受信を行う仮想テレビ電話端末部と、前記テレビ電話から受信したDTMF信号により該テレビ電話に応答する音声および/または映像の制御を行うシナリオ実行部とを具備することを特徴とするする自動応答装置。

IPC (7件)：

H04N7/14 , G10L13/00 , G10L15/00 , G10L19/00 , H04M3/42 , H04M3/50 , H04M11/00

FI (10件)：

H04N7/14 , H04M3/42 P , H04M3/42 Q , H04M3/42 R , H04M3/50 A , H04M11/00 302 , G10L3/00 E , G10L3/00 N , G10L3/00 551A , G10L3/00 551K

Fターム (32件)：

5C064AA01 , 5C064AA06 , 5C064AC01 , 5C064AC06 , 5C064AC08 , 5C064AC12 , 5D015AA05 , 5D015BB01 , 5D015KK02 , 5D015KK04 , 5D045AA07 , 5K015AA04 , 5K015AA06 , 5K015AA07 , 5K015GA04 , 5K024BB01 , 5K024BB02 , 5K024CC10 , 5K024CC11 , 5K024DD01 , 5K024DD02 , 5K024EE01 , 5K024EE09 , 5K024FF04 , 5K024FF06 , 5K101KK04 , 5K101NN02 , 5K101NN07 , 5K101NN08 , 5K101NN16 , 5K101NN18 , 5K101NN21

引用特許：

審査官引用 (6件)

テレビ電話装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-008267 出願人：松下電器産業株式会社
マルチメディアCTIシステム
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-020156 出願人：三菱電機株式会社
音声応答型情報提供システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平11-326055 出願人：株式会社コスモ薬品

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