電子情報提供方法及びシステム、コンピュータプログラム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：鈴木正剛
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-020290
公開番号（公開出願番号）：特開2003-224661
出願日： 2002年01月29日
公開日（公表日）： 2003年08月08日
要約：

【要約】【課題】製品に関するユーザからの質問に対して電話対応を行うオペレータが迅速且つ効率よく返答できるように支援する情報提供システムを提供する。【解決手段】知識レベル値に応じた情報開示レベルを応対に使用する電子情報毎に情報提供サーバ1に設定しておき、例えばオペレータ端末4-1からの情報要求の受付を契機にユーザレベル及びオペレータの知識レベル値を特定する。そして、該当する電子情報を、特定した知識レベル値について設定されている情報提供ルールに従って編集し、編集された電子情報をオペレータ端末4-1宛に出力する。このようにして、ユーザ又はオペレータの製品に対する知識の程度に応じて、情報提供の仕方を変える。

請求項（抜粋）：

情報要求者に提供する電子情報を記録した情報記録装置を有するコンピュータシステムにおいて実行される方法であって、それぞれ異なる大きさの複数の知識レベル値に応じた情報提供ルールを設定するステップと、情報要求の受付を契機に情報要求者の知識レベル値を特定するステップと、受け付けた前記情報要求に対応する電子情報を、前記情報記録装置から特定した知識レベル値について設定されている情報提供ルールに従って編集するステップと、編集された電子情報を前記情報要求者宛に提供するステップとを含むことを特徴とする、電子情報提供方法。

IPC (4件)：

H04M 3/523 , G06F 15/00 310 , G06F 17/60 172 , H04M 3/42

FI (5件)：

H04M 3/523 , G06F 15/00 310 S , G06F 17/60 172 , H04M 3/42 P , H04M 3/42 Z

Fターム (14件)：

5B085BA06 , 5B085BG03 , 5B085BG07 , 5K015AA06 , 5K015AA07 , 5K015AA10 , 5K015AF02 , 5K024AA76 , 5K024BB01 , 5K024BB02 , 5K024BB07 , 5K024CC01 , 5K024EE09 , 5K024FF05

引用特許：

審査官引用 (3件)

自動応答装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平11-311901 出願人：沖電気工業株式会社
メッセージ処理支援システム
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-170181 出願人：日本電信電話株式会社
音声応答装置
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-150035 出願人：日本電気株式会社

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