特許
J-GLOBAL ID：200903022533159930

顧客管理システム、顧客管理方法、端末装置、プログラム

発明者：
稲垣 敬子

稲垣 敬子 について


出願人/特許権者：
日本電気株式会社

日本電気株式会社 について


代理人 (3件)： 机 昌彦 ,  下坂 直樹 ,  谷澤 靖久
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-228785
公開番号（公開出願番号）：特開2008-052532
出願日： 2006年08月25日
公開日（公表日）： 2008年03月06日
要約：
【課題】カートやかごの無い店舗でも動線情報を把握することができ、また、顧客が動線情報の収集に対する許諾の判断を下すことができ、さらに、全ての商品にICタグを取り付ける必要がない顧客管理システム、顧客管理方法、端末装置、プログラムを提供する。【解決手段】顧客が保持する携帯機器10は、リーダライタ装置20との通信を可/不可とする許可手段12を備え、店舗内の複数の場所に設置したリーダライタ装置20は、携帯機器10のID記録媒体11から顧客ID111を収集し、端末装置30は、顧客ID111と時刻112との紐付情報25と、設置位置情報231とをリーダライタ装置20から受信し、顧客の店舗内の動線情報を生成する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
顧客が所持する携帯機器に内蔵のID記録媒体に対して情報の書き込み/読み出しを行うリーダライタ装置と、顧客情報の管理を行う端末装置とをネットワークを介して接続する顧客管理システムにおいて、前記携帯機器は、前記リーダライタ装置との交信を可/不可とする許可手段を有し、前記リーダライタ装置は、前記ID記録媒体から読み出す顧客ID情報と読み出した時刻とを紐付ける手段と、設置位置情報と識別情報とを格納する記憶手段と、前記顧客ID情報と時刻との紐付情報と前記設置位置情報と前記識別情報とを前記端末装置へ送信する手段とを有し、前記端末装置は、前記リーダライタ装置からの受信情報を元に顧客の動線情報を生成する動線情報生成手段と、前記動線情報を元に顧客へのサービスポイントを設定する動線評価手段とを有することを特徴とする顧客管理システム。
IPC (3件)：
G06Q 10/00 ,  G06Q 50/00 ,  G06Q 30/00
FI (3件)：
G06F17/60 172 ,  G06F17/60 118 ,  G06F17/60 324
引用特許：
出願人引用 (2件) 審査官引用 (9件)
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