特許
J-GLOBAL ID：200903043521675701

電子メールシステム、電子メール処理装置、電子メール処理方法および電子メール処理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体

発明者：
稲越 宏弥

稲越 宏弥 について


出願人/特許権者：
富士通株式会社

富士通株式会社 について


代理人 (1件)： 酒井 宏明
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-112819
公開番号（公開出願番号）：特開2000-305872
出願日： 1999年04月20日
公開日（公表日）： 2000年11月02日
要約：
【要約】【課題】 低コストでユーザに対するサービスの質を向上させることができるとともにオペレータ業務、営業業務、開発業務等の効率を向上させること。【解決手段】 問い合わせを行うユーザ10側に設置されたユーザ用クライアント端末101と、サービス提供者側に設置され上記問い合わせに関するオペレーションを行う複数のシステム管理用クライアント端末400と、複数のユーザ用クライアント端末101および複数のシステム管理用クライアント端末400からネットワーク200を介してアクセスされるWEBサーバ端末300とからなる電子メールシステムにおいて、問い合わせおよびその対応状況に関するデータからなる対応記録データベースDBを備え、複数のシステム管理用クライアント端末400は、共通の対応記録データベースDBにそれぞれアクセスすることで問い合わせに対する返答データをそれぞれ作成する。
請求項（抜粋）：
電子メールを介し質疑応答を行う電子メールシステムにおいて、問い合わせおよびその対応状態に関する対応記録データからなる対応記録データベースを記憶する対応記録データベース記憶手段と、オペレータ用クライアント端末より送信される返答データに基づいて、返答用の電子メールをユーザの電子メールアドレス宛に返信する返信手段と、を備え、前記オペレータ用クライアント端末は、サーバ端末を経由して前記対応記録データベースにそれぞれアクセスすることで、前記対応記録データを取得した後、該対応記録データに基づいて前記問い合わせに対する前記返答データを前記返信手段へそれぞれ送信することを特徴とする電子メールシステム。
IPC (3件)：
G06F 13/00 351 ,  H04L 12/54 ,  H04L 12/58
FI (2件)：
G06F 13/00 351 G ,  H04L 11/20 101 B
Fターム (28件)：
5B089GA11 ,  5B089GA21 ,  5B089JB22 ,  5B089KA00 ,  5B089KA01 ,  5B089KA10 ,  5B089KC44 ,  5B089LA02 ,  5B089LA07 ,  5B089LA14 ,  5B089LA19 ,  5B089MA03 ,  5K030GA19 ,  5K030HA06 ,  5K030HC01 ,  5K030HC13 ,  5K030KA07 ,  5K030LD12 ,  9A001BB03 ,  9A001CC07 ,  9A001JJ01 ,  9A001JJ14 ,  9A001JJ25 ,  9A001JJ26 ,  9A001JJ27 ,  9A001JJ72 ,  9A001KK56 ,  9A001LL03
引用特許：
審査官引用 (3件)

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