特許
J-GLOBAL ID：200903047979593270
作業者派遣支援方法、作業者派遣支援プログラム及び作業者派遣支援装置
発明者：
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出願人/特許権者：
,
代理人 (2件)：
恩田 博宣
, 恩田 誠
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-105794
公開番号（公開出願番号）：特開2005-293099
出願日： 2004年03月31日
公開日（公表日）： 2005年10月20日
要約：
【課題】 顧客先の機器の障害対応のために、作業者のスキルに応じて、より適切な作業者を派遣するための作業者派遣支援方法、作業者派遣支援プログラム及び作業者派遣支援装置を提供する。【解決手段】 上記実施形態では、管理コンピュータ21は、CEデータ記憶部31のCEデータの各保守レベルと、CEスケジュールデータ記憶部32のスケジュールと、オペレータにより入力された障害内容/原因及び障害レベルに関する情報とに基づいて顧客先に派遣するCEを特定する。そして、派遣されたCEのその障害に対する作業時間を算出し、算出された作業時間に基づいて保守レベルの見直しを行い、その見直しの結果に基づいてCEデータ記憶部31の対応する保守レベルを更新する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
作業者のスキルレベルに関する情報を含む作業者情報を記録する作業者情報記憶手段と、これを管理する管理コンピュータとを用いて、顧客先への作業者の派遣を支援する方法であって、
前記管理コンピュータが、
顧客の機器の障害に対する派遣された作業者の作業実績に基づいて、その作業者の作業経験値を算出する作業経験値算出段階と、
前記作業経験値に基づいて作業者のスキルレベルを決定し、そのスキルレベルにより前記作業者情報記憶手段のスキルレベルに関する情報を更新するスキルレベル更新段階とを備え、
顧客の機器の障害に関する障害情報を受け付けた場合に、前記作業者情報記憶手段に記憶された作業者情報と前記障害情報とに基づいて顧客先に派遣する作業者を特定する派遣作業者特定処理を実行することを備えたことを特徴とする作業者派遣支援方法。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F17/60 138
, G06F17/60 314
, G06F17/30 170Z
5B075ND20
, 5B075NR02
, 5B075PQ02
, 5B075PQ05
, 5B075UU40
