特許
J-GLOBAL ID：200903065588834697
コールセンタシステムおよび応対者選定方法およびリクエストに対する対応者選定のためのコンピュータプログラム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
鈴江 武彦 (外6名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-375011
公開番号（公開出願番号）：特開2003-108650
出願日： 2001年09月29日
公開日（公表日）： 2003年04月11日
要約：
【要約】【課題】問い合わせや要求発生、あるいは支障発生等に対して、的確な人選をして対応させることができるようにしたコールセンタシステムを提供すること。【解決手段】クライアント側から発せられた要求内容情報を持つリクエスト情報を受信する受信手段111と、この受信手段にて受信されたリクエスト情報における要求内容に対処させるべき人員の条件が要求内容情報別に予め定められると共に、前記受信されたリクエスト情報の持つ求内容情報から前記条件を取得する条件取得手段113と、リクエスト情報における要求内容に対処させるべく待機する複数の人員各人のスキル情報およびその各人の端末情報とを保持するデータベース120と、条件取得手段にて取得された条件に適合する人員を前記データベースから検索する検索手段114と、この検索手段により検索された人員に対処させるべく、リクエスト情報を当該人員の端末に転送する転送手段115とを具備する。
請求項（抜粋）：
クライアント側から発せられた要求内容情報を持つリクエスト情報を受信する受信手段と、この受信手段にて受信されたリクエスト情報における要求内容に対処させるべき人員の条件が要求内容情報別に予め定められると共に、前記受信されたリクエスト情報の持つ求内容情報から前記条件を取得する条件取得手段と、前記リクエスト情報における要求内容に対処させるべく待機する複数の人員各人のスキル情報およびその各人の端末情報とを保持するデータベースと、前記条件取得手段にて取得された前記条件に適合する人員を前記データベースから検索する検索手段と、この検索手段により検索された人員に対処させるべく、前記リクエスト情報を当該人員の端末に転送する転送手段と、を具備してなるコールセンタシステム。
引用特許：
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