特許
J-GLOBAL ID：200903051252718507
自動契約受付システム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
平木 祐輔
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-041556
公開番号（公開出願番号）：特開2004-252667
出願日： 2003年02月19日
公開日（公表日）： 2004年09月09日
要約：
【課題】個々のオペレータの業務内容を評価する仕組みを提供する。【解決手段】金融機関の店舗に設置された顧客自身の操作により逐次稼働する複数台の自動契約受付機104、自動契約受付機104と隔離して設置されオペレータの操作により逐次稼働する複数台のセンタ管理端末101、自動契約受付機104とセンタ管理端末101との割当処理を行うスケジューリングサーバ100、センタ管理端末101からの照会、登録電文にて顧客情報の取得や契約情報を登録するホストコンピュータ102をWAN等に接続してネットワーク構成した自動契約受付システムにおいて、スケジューリングサーバ100は受付業務毎に受付履歴データを記録保持し、各オペレータの受付内容データ・受付履歴データを参照し、オペレータ毎の受付業務数・受付業務内容を確認し、オペレータの業務内容を評価する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
画像データ、音声データ及び顧客入力データを取得し送信する複数の自動契約受付機と、通信網を介して前記自動契約受付機と接続され前記自動契約受付機から送信されたデータを受信する複数のセンタ管理端末と、前記自動契約受付機とセンタ管理端末との接続を管理するスケジューリングサーバとを備える自動契約受付システムにおいて、
前記スケジューリングサーバは、前記自動契約受付機とセンタ管理端末との間で行われる受付業務ごとにセンタ管理端末番号と自動契約受付機番号とユニークな受付番号とを関連付けて記録した受付履歴データと、前記受付番号と当該受付番号の受付業務に関して前記センタ管理端末から送信された受付状況に関する情報と受付時の画像データ及び音声データとを関連付けて記録した受付内容データとを保持することを特徴とする自動契約受付システム。
IPC (1件)：
FI (3件)：
G06F17/60 236C
, G06F17/60 162Z
, G06F17/60 226
