特許
J-GLOBAL ID：200903068060822920
利用者情報管理プログラムおよび利用者情報管理装置
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
酒井 宏明
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-182831
公開番号（公開出願番号）：特開2005-020405
出願日： 2003年06月26日
公開日（公表日）： 2005年01月20日
要約：
【課題】利用者からの呼に通話応答をおこなうオペレータの負担を減らし、迅速かつ適切に利用者に応答できるように利用者の情報を管理することができる利用者情報管理プログラムおよび利用者情報管理装置を提供すること。【解決手段】顧客電話機から発信された呼を受け付けた場合に、履歴情報作成部304bが、その呼において顧客電話機に送信された各情報の送信履歴に係る情報を作成し、さらに支援情報作成部304cが、前出の呼に応対するオペレータの応対業務を支援する支援情報を作成し、情報出力部304dが、それらの情報を顧客からの呼が転送されたオペレータ端末装置に出力する。【選択図】 図3
請求項（抜粋）：
通話機能を備えた通信装置から送信された信号に応じて該通信装置に各情報を送信する情報提供サービスを利用した利用者に係る情報の管理をおこなう利用者情報管理プログラムであって、
前記利用者の通信装置から発信された呼を受け付けた場合に該呼において前記利用者の通信装置に送信された各情報の送信履歴に係る情報を作成する履歴情報作成手順と、
前記履歴情報作成手順により作成された送信履歴に係る情報を前記利用者の通信装置から発信された前記呼に通話応答をおこなうオペレータの端末装置に出力する履歴情報出力手順と、
をコンピュータに実行させる利用者情報管理プログラム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
Fターム (12件)：
5K015AA06
, 5K015AB01
, 5K015AE01
, 5K015AF09
, 5K024BB02
, 5K024BB07
, 5K024CC01
, 5K024CC10
, 5K024CC14
, 5K024DD01
, 5K024DD02
, 5K024GG01
