保守管理装置及び保守サービス管理方法

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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：小栗昌平 (外4名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-178553
公開番号（公開出願番号）：特開2001-357152
出願日： 2000年06月14日
公開日（公表日）： 2001年12月26日
要約：

【要約】【課題】装置の修理や保守等のサービスを依頼する際にサービスに関する情報を手間無く容易に取得でき、サービスの手配を効率良く行えるようにする。【解決手段】複数の保守拠点1とネットワークを介して接続される保守管理装置5は、少なくとも各保守拠点ごとのサービス提供可能な日時と費用を算出するのに必要な情報である拠点情報を記憶する拠点情報記憶手段2と、サービスを受ける装置の状態に関する情報である装置情報を記憶する装置情報記憶手段3と、拠点情報と装置情報とに基づいて、装置の状態に応じて必要な保守サービスの提供情報として、少なくともサービス提供可能な日時及び費用の候補を挙げたサービス計画候補リストを生成する計画作成手段4を備え、作成したサービス計画候補リストをリスト出力手段15により出力してサービス情報提供者21又は顧客22に通知するようになっている。

請求項（抜粋）：

複数の保守拠点とネットワークを介して接続される保守管理装置であって、少なくとも各保守拠点ごとのサービス提供可能な日時と費用を算出するのに必要な情報である拠点情報を記憶するか又は該当する保守拠点より取得する拠点情報入力手段と、前記保守拠点によるサービスが適用される装置の状態に関する情報である装置情報を記憶するか又は該当する装置より取得する装置情報入力手段と、前記拠点情報と前記装置情報とに基づいて、前記装置の状態に応じて必要な保守サービスの提供情報として、少なくともサービス提供可能な日時及び費用の候補を挙げたサービス計画候補リストを生成する計画作成手段と、を備えたことを特徴とする保守管理装置。

IPC (3件)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 162 , G06F 17/60 318

FI (3件)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 162 A , G06F 17/60 318 H

Fターム (10件)：

5B049CC05 , 5B049CC11 , 5B049CC21 , 5B049CC32 , 5B049EE02 , 5B049EE05 , 5B049EE31 , 5B049EE56 , 5B049EE59 , 5B049FF03

引用特許：

審査官引用 (7件)

情報処理装置の保守方式
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-227245 出願人：日本電気フィールドサービス株式会社
情報通信サービス分散協調制御方法及び装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平7-184243 出願人：日本電信電話株式会社
装置稼働管理方式
公報種別：公開公報出願番号：特願平4-319759 出願人：株式会社日立製作所

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