特許
J-GLOBAL ID：201103074625417179
構成可能な実行可能アプリケーションを用いた遠隔技術サポート
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
黒田 健二
, 松本 孝
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2011-028724
公開番号（公開出願番号）：特開2011-176814
出願日： 2011年02月14日
公開日（公表日）： 2011年09月08日
要約：
【課題】遠隔技術サポートの供与を向上させるシステムの提供。【解決手段】サービスの要求に応答して、ユーザデバイスが技術サポートコントローラから実行可能アプリケーションを受信し、実行可能アプリケーションはユーザデバイスにおいて呼び出される。ユーザデバイスは技術サポートコントローラから構成情報を受信する。実行可能アプリケーションは、構成情報に基づいて、動的なワークフローに従事するように、すなわち、以前の結果に基づいてどのアクティビティを遂行すべきかについて決定を行うように構成されることができる。構成情報はユーザデバイスの特定の性質および/またはサービス要求の特定の性質に従って選択されることができるので、実行可能アプリケーションは、遠隔技術員から最小限の注意を払ってもらうだけで要求エンドユーザのニーズに最もうまく対処するように適合されることができる。【選択図】図6
請求項（抜粋）：
ユーザデバイスと接続して技術サポートを提供する方法であって、前記方法は:
前記ユーザデバイスによって、前記ユーザデバイスに動作可能に接続される技術サポートコントローラから実行可能アプリケーションを受信することと;
前記ユーザデバイスにおいて前記実行可能アプリケーションを呼び出すことと;
前記ユーザデバイスによって前記技術サポートコントローラから構成情報を受信することと;
前記実行可能アプリケーションによって、前記構成情報に従って前記ユーザデバイスの技術サポート処理を遂行することと;
を含む方法。
IPC (2件)：
FI (2件)：
H04Q7/00 153
, G06F17/60 138
5K067AA21
, 5K067BB21
, 5K067DD51
, 5K067EE02
, 5K067EE10
, 5K067EE16
, 5K067HH23
, 5K067LL08
