特許
J-GLOBAL ID：201303097957002236

コールセンタ管理方法及びプログラム,並びに管理装置

発明者：
西山 裕司

西山 裕司 について


出願人/特許権者：
富士通株式会社

富士通株式会社 について


代理人 (2件)： 重久 啓子 ,  渡部 章彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-012659
公開番号（公開出願番号）：特開2013-153299
出願日： 2012年01月25日
公開日（公表日）： 2013年08月08日
要約：
【課題】 コールセンタ管理システムで,オペレータの通話以外の作業中の状況を他者に提示することを目的とする。【解決手段】 管理装置1は,交換機3を監視する回線状態モニタ4から,オペレータ端末2と通話相手の電話機6との通話接続があると,その通話終了を検知し,オペレータ端末2から,オペレータの入力作業中を検出する。管理装置1は,オペレータ端末2で入力作業中の間,オペレータ状態を示す表示として,話しかけ不可を示す第1の表示態様又は話しかけ注意を示す第2の表示態様を決定し,オペレータ端末2の表示画面に表示させる。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
通話装置を備えたオペレータ端末における作業状況を管理する管理装置が実行するコールセンタ管理方法であって,管理装置であるコンピュータが, オペレータ端末が備える通話装置によるオペレータの通話終了を検知し, 前記通話終了の検出後に,前記オペレータ端末において前記オペレータの入力作業中を検出し, 前記検出された入力作業中の間,話しかけ不可を示す第1の表示態様を該オペレータ端末の表示画面に表示させる ことを特徴とするコールセンタ管理方法。
IPC (1件)：
H04M 3/51
FI (1件)：
H04M3/51
Fターム (12件)：
5K201AA05 ,  5K201BA12 ,  5K201BC20 ,  5K201CC02 ,  5K201EA02 ,  5K201EA05 ,  5K201EA07 ,  5K201EC06 ,  5K201ED07 ,  5K201EE04 ,  5K201EF09 ,  5K201FA03
引用特許：
審査官引用 (4件)
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