特許
J-GLOBAL ID：201503021197774046
履歴管理装置、履歴管理方法及び履歴管理プログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
正林 真之
, 林 一好
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2013-269036
公開番号（公開出願番号）：特開2015-126351
出願日： 2013年12月26日
公開日（公表日）： 2015年07月06日
要約：
【課題】各エージェントを適切に評価することができる履歴管理装置、履歴管理方法及び履歴管理プログラムを提供すること。【解決手段】履歴生成部12は、複数のエージェント毎に、各状態の各呼毎の継続時間を含む履歴データを生成する。評価指標生成部14は、所定エージェントについて、所定状態の各呼毎の継続時間の均等の度合を評価指標として、当該評価指標自体を示す情報又は当該評価指標の演算に用いる情報を、履歴データに基づいて評価指標情報として生成する。画像生成部15は、評価指標情報に基づいて、評価指標を示す表示画像のデータを生成する。表示制御部16は、表示画像を表示部50に表示させる。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
複数のエージェント毎に、各状態の各呼毎の継続時間を含む履歴データを生成する履歴生成部と、
所定エージェントについて、所定状態の各呼毎の継続時間の均等の度合を評価指標として、当該評価指標自体を示す情報又は当該評価指標の演算に用いる情報を、前記履歴データに基づいて評価指標情報として生成する評価指標生成部と、
前記評価指標情報に基づいて、前記評価指標を示す表示画像のデータを生成する画像生成部と、
前記表示画像を表示部に表示させる表示制御部と、
を備える履歴管理装置。
IPC (3件)：
H04M 3/51
, H04M 3/42
, G06Q 50/10
H04M3/51
, H04M3/42 Z
, G06Q50/10
5K201BA14
, 5K201CB05
, 5K201CB16
, 5K201CC01
, 5K201CC10
, 5K201DC04
, 5K201EC04
, 5K201ED10
, 5K201EF10
, 5L049CC11
