特許
J-GLOBAL ID：201203035286036081
コールセンターシステムおよびコールセンターシステム開発プログラムならびに電話制御用インタフェースプログラム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
筒井 大和
, 小塚 善高
, 筒井 章子
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-185767
公開番号（公開出願番号）：特開2012-044569
出願日： 2010年08月23日
公開日（公表日）： 2012年03月01日
要約：
【課題】CTI基盤システムの仕様に依存せず、電話制御情報等に応じて電話応対業務アプリケーションの画面やフローを制御することができるコールセンターシステムを提供する。【解決手段】IP電話70およびオペレータ端末60との間で電話制御情報を授受するための電話制御インタフェース41を有するCTI基盤システム40と、業務サーバ50と、電話制御インタフェース41との間で電話制御情報の授受を行う電話制御部62を有するオペレータ端末60、およびIP電話70が内部ネットワーク10に接続されたコールセンターシステム1であって、オペレータ端末60は、業務アプリケーション63から電話制御部62にアクセスして電話制御を行うための標準化されたプログラミングインタフェースを有する電話制御API65を含み業務アプリケーション63に対して電話制御に係る標準化されたイベントを通知する電話制御ミドルウェア64を有する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
オペレータが使用する電話機およびオペレータ端末との間で電話制御情報を授受するための電話制御インタフェースを有し、前記電話機と前記オペレータ端末とを連携させるCTI基盤システムと、
ワークフローにより電話応対業務に係る処理を実行する業務アプリケーションのサーバとして動作する業務サーバと、
オペレータが使用し、前記電話制御インタフェースとの間で電話制御情報の授受を行う電話制御部を有して、前記業務アプリケーションのクライアントとして動作する前記オペレータ端末、および当該オペレータが使用する前記電話機からなる複数の組とが内部ネットワークに接続されたコールセンターシステムであって、
前記オペレータ端末は、前記オペレータ端末上の前記業務アプリケーションから前記電話制御部にアクセスして電話制御を行うための標準化されたプログラミングインタフェースを有する電話制御APIを含み前記オペレータ端末上の前記業務アプリケーションに対して電話制御に係る標準化されたイベントを通知する電話制御ミドルウェアを有することを特徴とするコールセンターシステム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (7件)：
5K201AA05
, 5K201BA11
, 5K201CB16
, 5K201CC01
, 5K201CC10
, 5K201DC04
, 5K201EF10
