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J-GLOBAL ID：201202284807330271   Reference number：12A1689661

THE SIGNIFICANCE OF ENVIRONMENT FACTOR IN THE ASSESMENT STRUCTURE OF SERVICE OPERATIONS: AN EMPIRICAL STUDY OF A CHAIN COMMUNITY PHARMACY

サービス・オペレーションの評価構造における環境要因の重要性:保険薬局A社における実証研究

Author (5)： SAKURAI HIDEHIKO (北海道薬大) ,  ITO HAJIME (小樽商大) ,  YOKOKAWA KAZUO (メイプル) ,  YOSHIKAWA EMI (メイプル) ,  HAYASE YUKITOSHI (北海道薬大)
Material： オペレーションズ・マネジメント&ストラテジー学会論文誌  (JOMS)
Volume： 2  Issue： 1  Page： 58-69  Publication year： Mar. 2011 
JST Material Number： F1048A  ISSN： 1884-6939  Document type： Article
Article type： 原著論文  Country of issue： Japan (JPN)  Language： JAPANESE (JA)

Thesaurus term： *service industry ,  *quality ,  customer satisfaction ,  evaluation ,  character (group theory) ,  pharmacy (dispensary) ,  questionnaire ,  Analysis of Variance ,  analytical model ,  questionnaire survey ,  *perceptive quality ,  evaluation index ,  environmental factor ,  ethical pharmacy
Semi thesaurus term： environmental agent ,  covariance structure analysis ,  Empirical Research ,  *integrated assessment ,  insurance pharmacy

JST classification (1)： Marketing in general  (KA06010L)

Reference (22)：

• Bitner, M. J. (1990), “Evaluating service encounters: The effects of physical surrounding and employee responses,” Journal of Marketing, Vol. 54, No. 2, pp. 69-81.
• Brady, M. and Cronin, J. (2001), “Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach,” Journal of Marketing, Vol. 65, No. 3, pp. 34-49.
• Cronin, J. J. and Taylor, S. (1992), “Measuring service quality: A reexamination and extension,” Journal of Marketing, Vol. 56, No. 3, pp. 55-68.
• Cronin, J. J., Brady, M. K. and Hult, G. T. M. (2000), “Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments,” Journal of Retailing, Vol. 76, No. 2, pp. 193-218.
• Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D. and Thorpe, D. I. (2000), “A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study,” Journal of Retailing, Vol. 76, No. 2, pp. 139-73.

Terms in the title (8)： サービス ,  オペレーション ,  評価 ,  環境要因 ,  重要性 ,  保険薬局 ,  実証 ,  研究