特許
J-GLOBAL ID：200903001090980043
保守運用システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
山内 梅雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-271945
公開番号（公開出願番号）：特開2005-032069
出願日： 2003年07月08日
公開日（公表日）： 2005年02月03日
要約：
【課題】コンピュータ等の情報処理装置の障害の復旧のための作業をより円滑に行うことのできる保守運用システムを得ること。【解決手段】保守契約を行ったユーザのユーザコンピュータ装置102は障害が発生すると障害内容特定のための障害データを通信ネットワーク101に送出する。保守運用管理装置103は交換すべき被疑部品を特定し、その発送を保守部品管理装置に指示し、保守作業者を選定して保守作業者携帯端末107に通知する。また作業手順および報告文書作成配信装置105に保守作業者への交換手順とユーザへの説明情報の作成を指示する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
保守契約を行った自装置の障害の発生時に自装置の障害内容を特定するための障害データを通信ネットワークに送出する障害データ送出手段と、所定の説明情報が送られてきたときこれを表示する説明情報表示手段とを備えた情報処理装置と、
この情報処理装置から前記通信ネットワークを介して前記障害データが送られてきたときこれを受信して障害を復旧させる交換部品としての可能性のある被疑部品を特定する被疑部品特定手段と、
被疑部品の交換時にユーザに説明すべき説明情報を各被疑部品と対応付けて書き込んだ説明情報データベースと、
前記被疑部品特定手段によって特定された被疑部品をキーとして説明情報データベースから説明情報を読み出す説明情報読出手段と、
この説明情報読出手段によって読み出された説明情報を障害を通知した前記情報処理装置に送出する説明情報送出手段
とを具備することを特徴とする保守運用システム。
IPC (1件)：
FI (3件)：
G06F17/60 138
, G06F17/60 132
, G06F17/60 506
出願人引用 (2件)
審査官引用 (7件)
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