ユーザサポート

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：五十嵐孝雄 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-293434
公開番号（公開出願番号）：特開2002-108591
出願日： 2000年09月27日
公開日（公表日）： 2002年04月12日
要約：

【要約】【課題】デバイスの運用をサポートする際における、ユーザ側とサポート側の双方の負担の軽減を図る技術を提供する。【解決手段】デバイスの使用をオンラインでサポートする。この際、まず、前記デバイスを備えたクライアントが、オンラインで前記デバイスの使用をサポートするユーザサポート用サーバに接続し、次に、前記クライアントが、前記デバイスの型式を特定可能なデバイス情報と、前記デバイスの使用環境を表す使用環境情報と、を前記ユーザサポート用サーバに送信する。最後に、前記ユーザサポート用サーバに送信された情報を使用して、前記クライアントが有する前記デバイスの使用をサポートするためのデバイスサポート情報が生成され、前記デバイスサポート情報を前記クライアントに送信する。

請求項（抜粋）：

デバイスの使用をオンラインでサポートするユーザサポート方法であって、(a) 前記デバイスを備えたクライアントが、オンラインで前記デバイスの使用をサポートするユーザサポート用サーバに接続する工程と、(b) 前記クライアントが、前記デバイスの型式を特定可能なデバイス情報と、前記デバイスの使用環境を表す使用環境情報と、を前記ユーザサポート用サーバに送信する工程と、(c) 前記ユーザサポート用サーバに送信された情報を使用して、前記デバイスの使用をサポートするためのデバイスサポート情報を生成する工程と、(d) 前記デバイスサポート情報を前記クライアントに送信する工程と、を備えるユーザサポート方法。

IPC (6件)：

G06F 3/12 , B41J 29/38 , G06F 11/30 , G06F 17/60 138 , G06F 17/60 302 , G06F 17/60 502

FI (6件)：

G06F 3/12 K , B41J 29/38 Z , G06F 11/30 A , G06F 17/60 138 , G06F 17/60 302 C , G06F 17/60 502

Fターム (33件)：

2C061AP01 , 2C061HH03 , 2C061HJ08 , 2C061HK04 , 2C061HN05 , 2C061HN15 , 2C061HN26 , 2C061HP06 , 2C061HQ17 , 5B021AA01 , 5B021AA21 , 5B021BB04 , 5B021CC07 , 5B021NN17 , 5B042GA12 , 5B042GA36 , 5B042MC39 , 5B042NN04 , 5B049BB00 , 5B049CC02 , 5B049DD01 , 5B049DD05 , 5B049EE01 , 5B049EE12 , 5B049EE56 , 5B049EE59 , 5B049FF02 , 5B049FF03 , 5B049FF04 , 5B049FF09 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5B049GG09

引用特許：

審査官引用 (7件)

機器管理システム、機器管理方法及び記憶媒体
公報種別：公開公報出願番号：特願平10-129672 出願人：キヤノン株式会社
周辺機器の部品の注文方法、計算装置、及びコンピュータ読み取り可能媒体
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-277380 出願人：ゼロックスコーポレーション
周辺機器のユーザにサポートを提供する方法、計算装置、及びコンピュータ読み取り可能媒体
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-277381 出願人：ゼロックスコーポレーション

全件表示

前のページに戻る