マルチメディア通信センタ内で対話の方向性を決定し起動する方法および装置

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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：川口義雄 (外1名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-581541
公開番号（公開出願番号）：特表2002-529994
出願日： 1999年11月10日
公開日（公表日）： 2002年09月10日
要約：

【要約】マルチメディアコールセンタ(MMCC)のキャンペーンモジュールは、アウトバウンドキャンペーンを容易にし監視するために、プログラム可能な動的キャンペーンモジュール(DCM)349を有する。DCMは、プログラムした基準に従って、MMCCの対話レベルを監視し、実時間レベルを予め設定した閾値と比較する対話レベル監視機能367と、プログラムした基準に従って、対話の記録を格納するデータリポジトリを探索し、特定の対話に対して対話のデータを検索する探索検索機能363と、キャンペーンに参加するために、MMCCのエージェントを選択し、前記エージェントに対してタスクリストを準備するスクリプト機能と、キャンペーンを開始し、タスクリストを選択したエージェントに配布する開始機能とを備える。対話レベルが予め設定した閾値より上にある時間中、DCMはデータリポジトリを探索し、データを検索し、キャンペーン用にエージェントとタスクリストを準備し、対話レベルが予め設定した閾値より低くなるとき、DCMが始動して、キャンペーン用に選択したエージェントにタスクリストを配布する。

請求項（抜粋）：

企業ホストされたマルチメディアコールセンタ(MMCC)において、アウトバウンドキャンペーンを容易にし監視する、プログラム可能な動的キャンペーンモジュール(DCM)であって、プログラムした基準に従って、MMCCの対話レベルを監視し、実時間レベルを予め設定した閾値と比較する、対話レベル監視機能と、プログラムした基準に従って、対話の記録を格納しているデータリポジトリを探索し、特定の対話に対する対話データを検索する、探索検索機能と、キャンペーンに参加するためにMMCCのエージェントを選択し、前期エージェントに対してタスクのリストを準備するスクリプト機能と、キャンペーンを開始し、タスクリストを選択したエージェントに配布する開始機能とを備え、予め設定した閾値より対話レベルが上にある時間中、DCMがデータリポジトリを探索し、データを検索し、キャンペーン用にエージェントとタスクリストを準備し、および、対話レベルが予め設定した閾値より低くなるとき、DCMが起動し、キャンペーンのために選択したエージェントにタスクリストを配布するプログラム可能な動的キャンペーンモジュール(DCM)。

IPC (4件)：

H04M 3/523 , G06F 15/00 310 , H04M 3/42 , H04M 11/00 302

FI (4件)：

H04M 3/523 , G06F 15/00 310 B , H04M 3/42 Z , H04M 11/00 302

Fターム (15件)：

5B085AA01 , 5B085CE03 , 5K015AA10 , 5K015AF05 , 5K015AF08 , 5K024BB07 , 5K024GG01 , 5K101KK02 , 5K101KK05 , 5K101KK17 , 5K101LL01 , 5K101LL02 , 5K101MM07 , 5K101NN16 , 5K101QQ10

引用特許：

審査官引用 (7件)

外来用および外向用電話の中継処理の制御およびそれらの相互依存処理の方法および装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平3-159963 出願人：インヴェンションズインコーポレイテッド
マルチメディア呼センタ
公報種別：公表公報出願番号：特願平10-518093 出願人：ブリティッシュ・テレコミュニケーションズ・パブリック・リミテッドカンパニー
マルチメディア電気通信自動コール分配システム
公報種別：公表公報出願番号：特願平10-541808 出願人：コスモコムインク

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