特許
J-GLOBAL ID：200903085383663416
マルチメディア電気通信自動コール分配システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
吉田 研二 (外2名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-541808
公開番号（公開出願番号）：特表2001-519101
出願日： 1998年03月26日
公開日（公表日）： 2001年10月16日
要約：
【要約】電話(104)及びデータネットワーク(112-113)を含む複数のアクセス手段を介するコールセンタへのアクセスを可能にすることにより、音声、データ及び映像による同時アクセスを提供し、異なる地理的位置におけるエージェント(120)の効果的でトランスペアレントな分散を保証する、マルチメディア電気通信自動コール分配センタ。本発明の自動コール分配センタは、データネットワークからの発呼者の接続マネージャとして機能するマルチメディア自動コール分配サーバ(110)を使用し、発呼者を自動識別する。
請求項（抜粋）：
マルチメディアアクセスのためのマルチメディア電気通信コール分配センタであって、 前記マルチメディア電気通信コール分配センタにマルチメディアコールを伝送する複数のネットワークと、 前記複数のネットワークを介して前記マルチメディア電気通信コール分配センタにアクセスする複数のマルチメディアコールと、 前記マルチメディアコールを複数のマルチメディアコールオペレータに分配可能なマルチメディア自動コール分配サーバと、 前記マルチメディアコールを処理する複数のマルチメディアコールオペレータ演算手段と、 を含む、マルチメディア電気通信コール分配センタ。
IPC (4件)：
H04M 3/523
, H04M 3/00
, H04M 11/00 303
, H04Q 3/58 101
H04M 3/523
, H04M 3/00 B
, H04M 11/00 303
, H04Q 3/58 101
