特許
J-GLOBAL ID：200903024563872812
故障対応支援システム、サービスセンタシステム、および故障対応支援の方法
発明者：
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出願人/特許権者：
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代理人 (3件)：
大胡 典夫
, 竹花 喜久男
, 宇治 弘
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-362347
公開番号（公開出願番号）：特開2005-128714
出願日： 2003年10月22日
公開日（公表日）： 2005年05月19日
要約：
【課題】 顧客からの故障現象の通知が簡便であり、原因解析結果に基づく現地作業をサービス担当者に指示する故障対応支援システムおよびその方法を提供する。【解決手段】 医用機器に接続される病院故障通報システムと、これに回線接続する故障サービスセンタシステムとから成り、病院故障通報システムは装置情報解析手段を備え、故障サービスセンタシステムは故障現象の分類と故障カテゴリを関連付けた階層構造型故障現象データベース手段と、故障原因を特定する手順を記憶した故障対応手順データベース手段と、端末装置で入力された故障分類情報の受信手段と、この情報に基づいて故障カテゴリを決定し、現地対応又は自動対応を決定する対応決定手段と、自動対応と決定された際、故障原因を特定する解析指示を送信する手段と、解析結果を受信する手段と、現地対応と決定された際、故障原因を特定する作業指示を送信する手段と、結果を受信する手段を備える。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
病院に設置される医用機器に接続される病院故障通報システムと、これに公衆通信回線を介して接続する故障サービスセンタシステムとから成り、
前記病院故障通報システムは、装置情報解析手段を備え、
前記故障サービスセンタシステムは、
階層構造の故障現象の分類と故障カテゴリを関連付けた階層構造型故障現象データベース手段と、
故障原因を特定するための対応手順の情報を記憶した故障対応手順データベース手段と、
前記階層型故障現象データベース手段に備える階層構造で故障の現象を分類した故障データに基づいて端末装置上で入力された故障分類の情報を受信する手段と、
受信された情報に基づいて入力された故障分類により前記階層型故障現象データベース手段を検索して故障カテゴリを決定し、前記故障カテゴリに基づいて現地対応又は自動対応を決定する対応決定手段と、
前記対応決定手段により自動対応と決定された際、故障原因を特定するための解析指示を前記装置情報解析手段にネットワークを介して送信する手段と、
前記解析指示による解析結果を、前記装置情報解析手段から受信する手段と、
前記対応決定手段により現地対応と決定された際、故障原因を特定するための作業指示と作業手順の情報を端末装置上に送信する手段と、
端末装置上で入力された前記作業指示による作業結果を受信する手段を備えることを特徴とする故障対応支援システム。
IPC (3件)：
G06F11/22
, G06F11/30
, G06F17/60
G06F11/22 360C
, G06F11/30 K
, G06F17/60 138
5B042GA12
, 5B042GC12
, 5B042JJ02
, 5B042KK14
, 5B042KK15
, 5B042KK17
, 5B042MC15
, 5B042MC19
, 5B048AA15
, 5B048CC05
, 5B048CC15
, 5B048DD11
出願人引用 (1件)
審査官引用 (5件)
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