特許
J-GLOBAL ID：200903025582274930
問合せ回答方法及びプログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
鈴江 武彦 (外4名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-029965
公開番号（公開出願番号）：特開2002-230271
出願日： 2001年02月06日
公開日（公表日）： 2002年08月16日
要約：
【要約】【課題】 迅速に顧客満足を実現する。【解決手段】 インターネットを介してWebサイトに訪問するサイト訪問者が、当該Webサイトに対して行う問合せに回答するため、問合せ者となるサイト訪問者から、問合せ内容を受け付ける受付処理(21)と、事前にデータベース(15)内に蓄積された情報に基づき、遅延なく何らかの1次回答を前記間合せ者へ返答する1次回答処理(24)と、必要に応じて問合せ内容を担当者に提示し当該担当者からの2次回答入力を促すとともに、入力された2次回答を必要に応じて前記間合せ者へ返答する2次回答処理(24)と、を有する。このような各処理により、どのような問合せであっても何らかの1次回答を遅延なく返答するので、迅速に顧客満足を実現できる。
請求項（抜粋）：
インターネットを介してWebサイトに訪問するサイト訪問者が、当該Webサイトに対して行う問合せに回答する方法であって、問合せ者となるサイト訪問者から、問合せ内容を受け付ける受付処理と、事前にデータベース内に蓄積された情報に基づき、遅延なく何らかの1次回答を前記間合せ者へ返答する1次回答処理と、必要に応じて問合せ内容を担当者に提示し当該担当者からの2次回答入力を促すとともに、入力された2次回答を必要に応じて前記間合せ者へ返答する2次回答処理と、を有することを特徴とする問合せ回答方法。
IPC (6件)：
G06F 17/60 172
, G06F 17/60 504
, G06F 17/30 110
, G06F 17/30 170
, G06F 17/30 330
, G06F 17/30 350
G06F 17/60 172
, G06F 17/60 504
, G06F 17/30 110 F
, G06F 17/30 170 Z
, G06F 17/30 330 C
, G06F 17/30 350 C
5B075KK07
, 5B075ND20
, 5B075PP24
