特許
J-GLOBAL ID：200903050682038538

CTIサーバ及びプログラム記録媒体

発明者：
萱場 千香

萱場 千香 について

, 
野呂 浩一

野呂 浩一 について


出願人/特許権者：
富士通株式会社

富士通株式会社 について


代理人 (1件)： 森田 寛 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-237912
公開番号（公開出願番号）：特開2002-051153
出願日： 2000年08月07日
公開日（公表日）： 2002年02月15日
要約：
【要約】【課題】 本発明は、CTIサーバに関し、顧客の心理状態を類推したパラメータを作成することを目的とする。【解決手段】 CTIサーバ50は、電話端末20からの電話を受信する。CTIサーバ50は、解析手段5、アイコン作成手段9、アイコン表示制御手段10を備える。解析手段5は、電話端末20からの電話の状態を解析して、その電話端末20を利用する顧客の心理状態を類推したパラメータ7を生成する。アイコン作成手段9は、パラメータ7に基づいて、顧客の心理状態を視覚的に表示するアイコン14を作成する。アイコン表示制御手段10は、アイコン14を用いて、顧客の心理状態を視覚的に表示する。
請求項（抜粋）：
電話端末からの電話を受信するCTIサーバであって、前記電話端末からの電話の状態を解析して、前記電話端末を利用する顧客の心理状態を推定したパラメータを生成する解析手段を備えることを特徴とするCTIサーバ。
IPC (4件)：
H04M 3/51 ,  G06F 3/00 651 ,  G06F 17/60 112 ,  H04M 3/42
FI (6件)：
H04M 3/51 ,  G06F 3/00 651 A ,  G06F 17/60 112 A ,  H04M 3/42 R ,  H04M 3/42 T ,  H04M 3/42 Z
Fターム (24件)：
5B049BB00 ,  5B049CC02 ,  5B049CC31 ,  5B049DD01 ,  5B049EE02 ,  5B049EE07 ,  5B049EE12 ,  5B049FF03 ,  5B049FF04 ,  5B049GG02 ,  5B049GG04 ,  5B049GG07 ,  5E501AA01 ,  5E501AC25 ,  5E501BA15 ,  5E501DA02 ,  5E501DA13 ,  5E501FA04 ,  5E501FA46 ,  5K015AB01 ,  5K024CC10 ,  5K024DD04 ,  5K024FF04 ,  5K024GG01
引用特許：
出願人引用 (4件)
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審査官引用 (4件)
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