特許
J-GLOBAL ID：200903069221185795

情報提供装置

発明者：
柴田 貴博

柴田 貴博 について

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草野 秀幸

草野 秀幸 について

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島村 章仁

島村 章仁 について

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三浦 秀敏

三浦 秀敏 について

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丸山 健一

丸山 健一 について


出願人/特許権者：
東日本電信電話株式会社

東日本電信電話株式会社 について


代理人 (2件)： 志賀 正武 ,  村山 靖彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-064060
公開番号（公開出願番号）：特開2007-243657
出願日： 2006年03月09日
公開日（公表日）： 2007年09月20日
要約：
【課題】コールセンタ等へ電話をかけるユーザの利便性を向上させる。【解決手段】オペレータ端末1-1〜1-nは、オペレータが応対中状態であるか、空き状態であるかなどのオペレータ状況を検出するごとに、リアルタイムでサーバ装置4に登録する。サーバ装置4では、これらオペレータ1-1〜1-nのオペレータ状況をグループ(=サービス)毎に管理し、WEBページ上でサービス先の電話番号とともに提示する。ユーザ端末5では、WEBページでコールセンタの混雑状況を確認した上で電話をかけるか、かけないか、あるいは有料であっても空き状態にあるサービスに電話をかけるかなどを選択する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
複数のオペレータからユーザに対してサービスを提供する情報提供装置であって、 前記複数のオペレータを目的別に振り分けてグループ単位で管理するグループ管理手段と、 前記複数のオペレータの状況を取得するオペレータ状況取得手段と、 前記オペレータ状況取得手段により取得されたオペレータの状況に基づいて、前記グループ管理手段によって管理されるグループ毎に、サービス提供に関する混雑度を取得する混雑度取得手段と、 前記グループ管理手段によって管理されるグループ毎に、前記混雑度取得手段によって取得された混雑度を、前記ユーザが用いるユーザ端末に対して提示する情報提示手段と を具備することを特徴とする情報提供装置。
IPC (2件)：
H04M 3/523 ,  G06Q 30/00
FI (2件)：
H04M3/523 ,  G06F17/60 326
Fターム (10件)：
5K201BA13 ,  5K201BC06 ,  5K201CA02 ,  5K201CB05 ,  5K201CD09 ,  5K201EA05 ,  5K201EC06 ,  5K201ED10 ,  5K201EE02 ,  5K201EE03
引用特許：
出願人引用 (3件) 審査官引用 (4件)
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