特許
J-GLOBAL ID：200903072100131818
分散型コールセンタ、ローカルサイト及びリモートサイト
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
木村 満
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-123698
公開番号（公開出願番号）：特開平11-317817
出願日： 1998年05月06日
公開日（公表日）： 1999年11月16日
要約：
【要約】【課題】 スクリーンポップアップ機能とACD機能をサポートし、1つのPBXを用いた分散型コールセンタを提供する。【解決手段】 分散型コールセンタは、公衆網11に接続されたPBX21と、電話機27と、端末29と、データベースDBを備えるサーバ23,25とを備えるローカルサイト13と、公衆網11に接続された電話機31と、端末33とを備えるリモートサイト15と、LAN17とから構成される。PBX21に着信すると、サーバ23,25はローカルサイト13又はリモートサイト15の転送先の電話機27又は31を特定する。PBX21は、特定された電話機27又は31に呼を転送する。転送先の電話機27又は31に対応付けられている端末29又は33は、LAN17を介してデータベースDBをアクセスして、発呼者等に関するデータを得て、情報を表示する。
請求項（抜粋）：
交換機と判別手段とを備えるローカルサイトと、電話機と報知手段とを備える少なくとも1つのリモートサイトと、から構成された分散型コールセンタであって、前記ローカルサイトの前記判別手段は、前記交換機への着信に応答し、呼の転送先を判別し、判別した転送先を前記交換機に指示する手段と、前記リモートサイトの処理手段に呼に関する情報を転送する手段を備え、前記交換機は指示された転送先に呼を転送し、前記リモートサイトの前記電話機は前記交換機から転送されてきた呼を受信し、前記報知手段は、受信した呼に関する情報を報知する手段とを備える、ことを特徴とする分散型コールセンタ。
IPC (6件)：
H04M 3/54
, H04L 12/28
, H04M 3/42
, H04M 11/00 303
, H04Q 3/545
, H04Q 3/58 101
H04M 3/54
, H04M 3/42 Z
, H04M 11/00 303
, H04Q 3/545
, H04Q 3/58 101
, H04L 11/00 310 Z
