特許
J-GLOBAL ID：200903091211875063
顧客リレーションシステム、顧客リレーション方法、及びプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
工藤 実
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2007-089489
公開番号（公開出願番号）：特開2008-250535
出願日： 2007年03月29日
公開日（公表日）： 2008年10月16日
要約：
【課題】ISP(Internet Services Provider)のコールセンターに対する開通状況や障害情報に関する問い合わせ数を削減する。【解決手段】ISPが入会を受け付けた際に発行する会員証に、顧客を特定できる情報とURLを特定できる情報を含む二次元バーコードを掲載する。回線が開通しているか否かの条件と、パーソナルコンピュータ等の第1の情報処理装置がISPにその回線を使用して1回でも接続したか等の条件により、二次元バーコードにコード化したURLのホームページ内容を書き換える。カメラ付の携帯電話等の第2の情報処理装置が二次元バーコードを読み取り、顧客情報とURLを用いて、顧客の状況に即した情報をホームページで提供する。このとき、第2の情報処理装置は、第1の情報処理装置と異なる通信回線を使用する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
インターネット接続通信回線に接続された第1の情報処理装置と、
前記インターネット接続通信回線を介して前記第1の情報処理装置に接続された接続サーバと、
前記インターネット接続通信回線の開通状況及び前記第1の情報処理装置と前記接続サーバとの間の接続の有無を示す顧客状況データを顧客ID(識別情報)に関連付けて保持する顧客情報サーバと、
前記インターネット接続通信回線を利用する顧客の会員証に含まれる顧客ID及びURL(データ所在情報)を読み取り、前記顧客IDと共に前記URLにアクセスする第2の情報処理装置と、
前記第2の情報処理装置から前記顧客IDを取得し、前記顧客情報サーバから前記顧客IDに対応する顧客状況データを取得し、前記顧客IDに対応する顧客状況データに応じたホームページデータを選択し、前記URLにアクセスした前記第2の情報処理装置に前記選択されたホームページデータを提供するホームページサーバと
を含む
顧客リレーションシステム。
IPC (4件)：
G06Q 50/00
, G06Q 30/00
, G06K 7/00
, G06F 13/00
G06F17/60 132
, G06F17/60 330
, G06K7/00 U
, G06F13/00 510C
出願人引用 (3件)
審査官引用 (7件)
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