顧客誘導システム及び顧客管理システム

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：鈴江武彦 (外5名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-102652
公開番号（公開出願番号）：特開2000-293604
出願日： 1999年04月09日
公開日（公表日）： 2000年10月20日
要約：

【要約】【課題】顧客情報の一元管理を行うことにより、サービスの向上を図る顧客管理システム並びに、その顧客情報等に基づいて顧客を適切な窓口に誘導する顧客誘導システムを提供すること。【解決手段】個々の顧客に割り当てられたサービス支援情報を記憶するサービス支援情報記憶手段22と、顧客の来店を受け付ける受付装置11と、前記受付装置11の受け付けに基づき、来店した前記顧客に割り当てられたサービス支援情報を前記サービス支援記憶手段22から取り出し、このサービス支援情報に基づいて前記顧客を誘導するためのカウンタ窓口を決定する誘導手段161とを備えた。

請求項（抜粋）：

個々の顧客に割り当てられたサービス支援情報を記憶するサービス支援情報記憶手段と、顧客の来店を受け付ける受付装置と、前記受付装置の受け付けに基づき、来店した前記顧客に割り当てられたサービス支援情報を前記サービス支援記憶手段から取り出し、このサービス支援情報に基づいて前記顧客を誘導するためのカウンタ窓口を決定する誘導手段とを備えたことを特徴とする顧客誘導システム。

IPC (3件)：

G06F 19/00 , G06F 17/60 , G07F 19/00

FI (5件)：

G06F 15/30 Z , G06F 15/21 Z , G06F 15/30 310 , G06F 15/30 320 , G07D 9/00 476

Fターム (36件)：

3E040BA20 , 3E040CA20 , 3E040EA10 , 5B049AA05 , 5B049BB46 , 5B049CC01 , 5B049CC39 , 5B049DD04 , 5B049EE05 , 5B049EE23 , 5B049FF02 , 5B049FF03 , 5B049FF04 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5B055BB03 , 5B055CA02 , 5B055CA05 , 5B055CB01 , 5B055CB03 , 5B055CB12 , 5B055CC10 , 5B055EE03 , 5B055EE04 , 5B055EE21 , 5B055EE27 , 5B055KK01 , 5B055KK09 , 5B055KK19 , 5B055LL02 , 5B055PA05 , 5B055PA36 , 9A001JJ56 , 9A001JJ65 , 9A001JJ72 , 9A001KK58

引用特許：

審査官引用 (4件)

ロビー受付案内システムおよび受付装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-304428 出願人：株式会社日立製作所
顧客誘導装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-346839 出願人：株式会社泉州銀行
総合情報処理システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平4-104310 出願人：株式会社日立製作所

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