顧客情報分析システム、顧客情報分析用プログラム及び顧客情報分析方法

発明者： , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (6件)：鈴江武彦 , 河野哲 , 中村誠 , 蔵田昌俊 , 村松貞男 , 橋本良郎
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-148134
公開番号（公開出願番号）：特開2004-348682
出願日： 2003年05月26日
公開日（公表日）： 2004年12月09日
要約：

【課題】SFA情報とWebアクセスログ情報と横断的、かつ、総合的に分析し、客観的に営業活動等に生かせる有効な情報を取得することにある。【解決手段】SFA情報とWebアクセスログ情報からそれぞれSFA情報集計処理手段21及びWebログ集計処理手段22が組織名及び商品カテゴリとを共通とし、SFA登録件数をもつ集計済みSFAデータ、Web訪問数及びWeb滞在時間等をもつ集計済みWebアクセスデータを取り出す。ここで、データ統合処理手段25は、集計済みSFAデータと集計済みWebアクセスデータとを統合する。そして、ギャップ検出手段26は、組織名又は商品カテゴリに着目し、統合データ内のSFA登録件数とWeb訪問数との間の大きなギャップを見つけ出し、特定商品に対する次のターゲット組織又は特定組織に対する次のターゲット商品を見つけ出す顧客情報分析システムである。【選択図】図2

請求項（抜粋）：

SFAデータ及びWebアクセスログデータを分析し、営業活動に関係するターゲット情報を抽出する顧客情報分析システムにおいて、共通する顧客名、商品カテゴリ及びそれぞれ異なる顧客の接点程度情報を含む前記SFAデータの集計結果及びWebアクセスログデータの集計結果を統合するデータ統合処理手段と、このデータ統合処理手段によって統合された統合データから前記ある特定商品カテゴリに関する前記SFAデータに含む接点程度情報と前記Webアクセスログデータに含む接点程度情報とのギャップに基づいて、前記特定商品カテゴリの対象となるターゲット顧客名を抽出する組織ギャップ検出手段とを備えたことを特徴とする顧客情報分析システム。

IPC (1件)：

G06F17/60

FI (2件)：

G06F17/60 172 , G06F17/60 170A

引用特許：

審査官引用 (8件)

営業支援システム及び営業支援方法
公報種別：公開公報出願番号：特願2001-379850 出願人：スプリームシステムコンサルティング株式会社
履歴情報等を用いたマーケティングシステム
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-199112 出願人：株式会社メディアート
コンテンツ配信システム、コンテンツ配信方法、コンテンツ配信プログラム及びコンテンツ配信プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
公報種別：公開公報出願番号：特願2001-190868 出願人：キヤノン株式会社

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引用文献：

審査官引用 (1件)

CRMからeCRMへ-eCRMでネット時代の顧客をつかむ-

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