ペトリネットの原理および技術による電話コールセンターのスクリプト生成

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：川口義雄 (外2名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-535155
公開番号（公開出願番号）：特表2002-506332
出願日： 1999年02月25日
公開日（公表日）： 2002年02月26日
要約：

【要約】コールセンター管理システムは、コールセンターの挙動およびコールセンター内のオブジェクトの挙動をペトリネット有向グラフとしてモデリングするように構成されたグラフィカルユーザインタフェース(GUI)を含む。ペトリネットグラフを開発すると、ペトリネットグラフは、コールセンターをCTI管理するためのソフトウェアモジュールとしてコンパイルすることができる。別の態様では、構成されたペトリネットが高レベルのペトリネット内に組み立てられ、コールセンターを管理するためにペトリネットエンジンが採用される。教示する管理技術および概念は、ネットワーク管理にも拡張される。

請求項（抜粋）：

システムの挙動を指示するスクリプトをプログラミングする方法であって、 (a)グラフィックユーザインタフェース(GUI)プログラマ/エディタ内で、ペトリネット作業者記号を選択するステップと、 (b)前記システムの一部に対する所望の挙動制約に従って、ペトリネット有向グラフを生成する形で、前記ペトリネット作業者記号を配置するステップと、 (c)前記ペトリネット有向グラフに対する前記プログラマ/エディタ内に定義された手続きに従って生成されたペトリネットによって表された挙動制約から、実行可能なソフトウェアモジュールをコンパイルするステップとを含む方法。

IPC (6件)：

H04M 3/51 , G06F 19/00 110 , H04M 3/00 , H04M 3/42 , H04Q 3/545 , H04Q 3/64

FI (6件)：

H04M 3/51 , G06F 19/00 110 , H04M 3/00 A , H04M 3/42 Z , H04Q 3/545 , H04Q 3/64

Fターム (37件)：

5K015AB01 , 5K015AB04 , 5K015AD01 , 5K015GA01 , 5K015GA02 , 5K024AA71 , 5K024BB04 , 5K024BB05 , 5K024CC05 , 5K024CC07 , 5K026AA03 , 5K026BB03 , 5K026CC07 , 5K026EE01 , 5K026EE05 , 5K026FF01 , 5K026GG16 , 5K026GG27 , 5K051AA08 , 5K051AA10 , 5K051BB01 , 5K051BB02 , 5K051BB03 , 5K051CC01 , 5K051CC02 , 5K051CC08 , 5K051EE01 , 5K051EE02 , 5K051KK05 , 5K065AA04 , 5K065BA02 , 5K065CA01 , 5K065CA03 , 5K065CA11 , 5K065DA11 , 5K065DA53 , 5K065EA01

引用特許：

審査官引用 (8件)

FAシステムの制御方法及び装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-219511 出願人：株式会社日立製作所
シナリオ編集方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-046902 出願人：日本電気株式会社
シナリオ編集装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-308793 出願人：日本電気株式会社

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