特許
J-GLOBAL ID：201003088600607309
画像形成装置、サーバ装置及びプログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
高田 健市
, 清水 久義
, 清水 義仁
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2009-131390
公開番号（公開出願番号）：特開2010-277474
出願日： 2009年05月29日
公開日（公表日）： 2010年12月09日
要約：
【課題】多数の操作マニュアルを揃える必要がないうえ、ホームページにFAQを掲載したり、操作トラブルの都度、サポートセンターの担当者がユーザの質問に直接回答するという方法に依ることなく、ユーザの操作トラブルに対して的確なヘルプ情報を提供できる画像形成装置等を提供する。【解決手段】画像形成装置1の操作に関するサポートを行うサポート端末3と通信可能な通信手段12と、通信したサポート端末3との通信内容を、動画データとして記憶手段21に保存するとともに、サポート担当者と操作ユーザとの会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて記憶部21に保存する制御手段20と、保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザ及び他のユーザの要求に応じて再生する再生手段20を備えている。【選択図】図8
請求項（抜粋）：
画像形成装置の操作に関するサポートを行うサポート担当者のサポート端末と通信可能な通信手段と、
前記通信手段により通信したサポート端末との通信内容を、動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、サポート担当者と操作ユーザとの会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御手段と、
前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザ及び他のユーザの要求に応じて再生する再生手段と、
を備えたことを特徴とする画像形成装置。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (13件)：
5E501AA06
, 5E501AA07
, 5E501AA15
, 5E501BA05
, 5E501CA02
, 5E501CB02
, 5E501EA02
, 5E501EB05
, 5E501FA05
, 5E501FA15
, 5E501FA23
, 5E501FA32
, 5E501FA43
審査官引用 (6件)
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コールセンタシステム及び履歴保存方法
公報種別：公開公報
出願番号：特願2006-070742
出願人：沖電気工業株式会社
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操作支援システム
公報種別：公開公報
出願番号：特願2000-097256
出願人：日立ソフトウエアエンジニアリング株式会社
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遠隔支援方法
公報種別：公開公報
出願番号：特願2000-168341
出願人：株式会社キャスト, キャストテクノロジーコーポレーション
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引用文献：
審査官引用 (1件)
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クライアント操作監視ツールの選び方 職員監視時代始まる
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