特許
J-GLOBAL ID：201103040335721751
問合せ受付け回答システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (6件)：
鈴江 武彦
, 村松 貞男
, 橋本 良郎
, 河野 哲
, 中村 誠
, 河井 将次
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-225142
公開番号（公開出願番号）：特開2001-053883
特許番号：特許第4342047号
出願日： 1999年08月09日
公開日（公表日）： 2001年02月23日
請求項（抜粋）：
【請求項1】 電話機等の問合せ機器からの問合せに対応する複数の電話機能付き端末と前記問合せ機器からの問合せを前記電話機能付き端末に振分けするCTI装置とを組合せた問合せ受付け回答システムであって、
前記CTI装置は、
前記各端末操作に先立ちログインされる各端末のオペレータ識別データを記憶するオペレータ識別データ記憶部と、
前記問合せ機器との通話関連データを記憶する通話記録部および特定顧客を登録するための登録時間を設定する登録時間設定部と、
前記問合せ機器から問合せ先電話番号を受けたとき、前記問合せ機器自体の発信者番号を前記通話記録部に記録するとともに、何れかの端末に振分けする端末振分け手段と、
この端末振分け後、前記オペレータ識別データ記憶部に記憶される振分け端末に対応するオペレータ識別データを前記通話記録部に記録する手段と、
通話時間を計測し、この計測通話時間が前記登録時間を越えたとき、特定顧客と判断し、前記通話記録部に記録される発信者番号およびオペレータ識別データを組合わせテーブルに登録する特定顧客登録手段とを備え、
前記各端末は、
当該各端末が共通に利用する通話内容記録エリアおよび文書作成支援エリアをもつ受付けテーブルと、
前記問合せ機器との通話内容を前記通話内容記録エリアに保存し、かつ、オペレータにより当該通話内容が文書作成上必要な内容であると判断し設定されたフラグ設定指示に基づき、前記受付けテーブルに既に特定フラグが設定されているか否かを判断し、設定されていない場合には、当該通話内容に対応する前記文書作成支援エリアに特定フラグを設定する特定フラグ設定手段とを備えた
ことを特徴とする問合せ受付け回答システム。
IPC (4件)：
H04M 3/523 ( 200 6.01)
, H04M 3/53 ( 200 6.01)
, H04M 3/54 ( 200 6.01)
, H04Q 3/545 ( 200 6.01)
H04M 3/523
, H04M 3/53
, H04M 3/54
, H04Q 3/545
出願人引用 (5件)
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審査官引用 (6件)
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