特許

J-GLOBAL ID：201403091826566494

情報処理装置及び情報処理プログラム

発明者： 杉渕 大樹 ,  梅基 宏 ,  鷹合 基行
出願人/特許権者： 富士ゼロックス株式会社
代理人 (3件)： 清水 昇 ,  在原 元司 ,  竹居 信利
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願2013-173289
特許番号：特許第5418717号
出願日： 2013年08月23日
要約：

【課題】質問者からの質問に対して、応対者が回答する場合にあって、その応対者の専門性を推定するようにした情報処理装置を提供する。 【解決手段】情報処理装置の第1の算出手段は、質問者からの質問に対する応対者の回答の情報量である回答情報量を算出し、第2の算出手段は、前記回答を生成するために前記応対者が取得した情報の情報量である取得情報量を算出し、推定手段は、前記回答情報量と前記取得情報量に基づき、前記応対者の専門性を推定する。 【選択図】図1

請求項（抜粋）：

【請求項1】 質問者からの質問に対する応対者の回答の情報量である回答情報量を算出する第1の算出手段と、 前記回答を生成するために前記応対者が取得した情報の情報量である取得情報量を算出する第2の算出手段と、 前記質問に対する回答に要する総情報量に基づいて、該質問の難易度を推定する難易度推定手段と、 前記回答情報量と前記取得情報量と前記難易度に基づき、前記応対者の専門性を推定する推定手段 を有する情報処理装置。

IPC (2件)：

H04M 3/42 ( 200 6.01) ,  H04M 3/523 ( 200 6.01)

FI (2件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/523

引用特許：

審査官引用 (4件)

• 知識量推定情報生成装置、知識量推定装置、方法、及びプログラム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2011-264747   出願人：日本電信電話株式会社
• 呼分散装置及び呼分散方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2009-045896   出願人：富士通株式会社
• 業務スキル推定プログラム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2005-077314   出願人：富士通株式会社
• 業務プロセス推定プログラム、業務プロセス推定方法および業務プロセス推定装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2007-067438   出願人：富士通株式会社