特許
J-GLOBAL ID：201503000507198191
必要要員数算出装置、必要要員数算出方法及びプログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
平木 祐輔
, 渡辺 敏章
, 頭師 教文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2014-040739
公開番号（公開出願番号）：特開2015-167279
出願日： 2014年03月03日
公開日（公表日）： 2015年09月24日
要約：
【課題】待ち行列理論を用いずに、必要要員数を、確率的要素を加味して計算する技術を提案する。【解決手段】このため、本発明は、実績データから[呼量/受付者数]と実績応答率との間に成立する関係を学習し、学習された前記関係に基づいて、予測呼量について目標応答率を平均的に達成する受付者数を計算する手法を提案する。また、本発明は、目標応答率について目標達成率を設定することができ、その場合には、目標応答率を設定された目標達成率で担保可能な受付者数を計算するための補正値を算出する処理を更に実行することができる手法を提案する。【選択図】図2
請求項（抜粋）：
必要要員数を計算する必要要員数算出装置において、
目標応答率を受け付ける設定受付部と、
データベースより、実績データを取得する実績データ取得部と、
前記実績データに基づいて[呼量/受付者数]と実績応答率との間に成立する関係を学習する実績データ学習部と、
学習された前記関係に基づいて、予測呼量について前記目標応答率を達成する受付者数を計算する必要要員数出力部と
を有する必要要員数算出装置。
IPC (3件)：
H04M 3/51
, H04M 3/42
, G06Q 10/10
H04M3/51
, H04M3/42 Z
, G06Q10/10 110
5K201AA01
, 5K201BA13
, 5K201CB16
, 5K201DC04
, 5K201ED10
, 5K201FA01
, 5K201FB10
, 5L049AA13
