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J-GLOBAL ID：201702258302162308   整理番号：17A1450488

「消費者の期待のコントロール」による小売店の競争優位を持続する方法に関する考察

Study on the Competitive Power Development Method by Controlling Consumer Expectations

著者 (1件)： 那須一貴 (文教大 国際)
資料名： 文教大学国際学部紀要  (Journal of the Faculty of International Studies, Bunkyo University)
巻： 27  号： 2  ページ： 49-66  発行年： 2017年01月31日 
JST資料番号： L7409A  ISSN： 0917-3072  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： コモデティ市場は需要と供給のバランスだけで,競合他社や消費者の動きによって価格が決められる受身の経営となり,十分な利益を獲得することができなくなってしまう。このような状況下において,企業が差別化と付加価値向上のためにできることとして,消費者の店舗での経験を変えることが考えられる。価値は消費者が使用を通じて決定するものであり,サービスは消費者の問題解決を目指すものである。小売店において,消費者の問題解決行動を支援するプロセスが入ることで,消費者の感じる価値を高めることができる。これまでの主成分分析等による研究結果をまとめると,小売店において消費者が求める「体験や経験」を提供するためには,消費者の期待をコントロールする必要があることが明らかとなった。例えばIT技術が進歩し,販売店でオムニチャネル戦略がとられるようになった結果,販売店は消費者が商品に触れて価値創出を確認する場となっている。「消費者の期待のコントロール」とは,消費者が無意識にもっている「暗黙の期待」を「明示された期待」に変えること,そのためには消費者に店頭での体験を通じて消費者自身が求めている価値を認識させること,さらに「明示された期待」を核として消費者の期待を拡大するの2点にまとめることができる。

シソーラス用語： *競争力 ,  *消費者 ,  *経営戦略 ,  顧客満足 ,  付加価値 ,  *小売店 ,  *情報技術 ,  *主成分分析
準シソーラス用語： *競争優位 ,  企業戦略 ,  消費者満足状態 ,  IT技術

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (5件)： 消費者 ,  期待 ,  コントロール ,  小売店 ,  競争優位