特許
J-GLOBAL ID：200903013897589400
コンピュータの保守システムおよび保守方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
野田 茂
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-311077
公開番号（公開出願番号）：特開2004-145715
出願日： 2002年10月25日
公開日（公表日）： 2004年05月20日
要約：
【課題】保守作業時間に無駄な工数を要したり作業ミスを起こす場合があり、また、ユーザーに対する作業報告書は、保守作業者が手書きで文書を作成しているため、内容がまちまちであったり、ユーザーが満足する内容が記載されていなかったりなどの不具合があった。【解決手段】ユーザーコンピュータ装置10で障害が発生した際に、ユーザーからの障害申告情報やユーザーコンピュータ装置10から通信ネットワーク100を介して自動的に送信される障害通報情報を解析し、対応する作業手順を作成し保守作業者携帯端末20に配信し、また保守作業者が行う保守作業者携帯端末20からの作業完了報告情報をもとに、ユーザー向けの作業報告文書を作成しユーザーコンピュータ装置10に配信する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
コンピュータ装置に発生した障害に保守作業者が対応するための通信ネットワークを介したコンピュータの保守システムであって、
コンピュータ装置で発生した障害の障害データを前記コンピュータ装置から受信し、前記障害データを解析し、故障部品の特定を行う故障部品特定手段と、
前記故障部品特定手段により故障部品を特定できたか否かに応じた作業手順をデータベースから選択し、前記保守作業者の携帯端末へ配信する作業指示配信手段と、
前記作業指示配信手段により配信された前記作業手順をもとに前記保守作業者が前記障害の発生したコンピュータ装置に対し行なった作業の作業完了報告を前記保守作業者の携帯端末から受信すると、その作業についての作業報告を前記データベースのユーザ報告用データから選択し、前記コンピュータ装置へ配信する作業報告配信手段と、
を備えたことを特徴とするコンピュータの保守システム。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F17/60 138
, G06F17/60 506
, G06F11/30 K
5B042GA12
, 5B042KK12
, 5B042KK15
, 5B042KK17
, 5B042MC15
, 5B042NN54
