特許
J-GLOBAL ID：200903063192994702
コールセンターへのおよびコールセンター内の通話ルーティングを強化する装置および方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
鈴江 武彦 (外4名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-536740
公開番号（公開出願番号）：特表2000-517142
出願日： 1998年02月17日
公開日（公表日）： 2000年12月19日
要約：
【要約】カスタマベースに役立つコンピュータ化電話コールセンターが、オペレータワークステーション(331,332)における複数の電話機(136,138,140,142)に接続され、通話を個々の電話機にルーティングするように適合され、第1の電話回線により公衆電話交換ネットワーク(100)に接続された中央スイッチと、高速データリンク(212,213)により中央スイッチ(123,124)に、デジタルネットワーク接続により電話ネットワークに接続された第1のプロセッサ(223)とを具備する。第1のプロセッサは中央スイッチのトランザクションアクティビィティを監視し、プロセッサ中の選択されたルーチンにしたがってアクティビィティ情報を処理し、処理された情報をデジタルネットワーク接続を通して第2のプロセッサ(224)に通信するように適合されている。第1のプロセッサは、LAN(301)により、中央スイッチに接続された複数の電話機の個々のものに近接するビデオディスプレイユニットと入力装置とを含むネットワークインターフェイスに接続されている。LANはまたデータベースのインスタンスを実行するデータサーバに接続されている。コールセンターはすべて通話ルーティングシステムの一部であり、通話はサービス制御ポイント(101)からコールセンターに電話回線を通してルーティングされ、SCPとコールセンターの中央スイッチとに結合されたプロセッサ間の別のデジタルネットワーク接続を通してデータがコールセンターにルーティングされる。
請求項（抜粋）：
カスタマベースに役立つコンピュータ化電話コールセンターにおいて、 オペレータワークステーションにおける複数の電話機に接続され、通話を個々の電話機にルーティングするように適合され、第1の電話回線により公衆電話交換ネットワークに接続された中央スイッチと、 高速データリンクにより中央スイッチに、デジタルネットワーク接続により電話ネットワークに接続された第1のプロセッサとを具備し、 第1のプロセッサは中央スイッチのトランザクションアクティビィティを監視し、プロセッサ中の選択されたルーチンにしたがってアクティビィティ情報を処理し、処理された情報をデジタルネットワーク接続を通して第2のプロセッサに通信するように適合されているコールセンター。
IPC (6件)：
H04M 3/00
, H04M 3/42
, H04M 3/523
, H04M 3/60
, H04M 7/00
, H04Q 3/64
H04M 3/00 D
, H04M 3/42 A
, H04M 3/523
, H04M 3/60 D
, H04M 7/00 A
, H04Q 3/64
