特許
J-GLOBAL ID：201103067223218734
一組の発信者からの発信者の順序を外した列でのルート決定
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
山本 秀策
, 安村 高明
, 森下 夏樹
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-544399
公開番号（公開出願番号）：特表2011-511536
出願日： 2009年01月21日
公開日（公表日）： 2011年04月07日
要約：
コールセンタールーティング環境において、発信者をエージェントにルート指定する方法およびシステムを提供する。例示的な方法は、発信者の待ち行列の中の少なくとも1人の発信者に対する発信者データを識別するステップと、識別された発信者データに基づいて、別の発信者のために発信者の待ち行列の先頭の発信者をスキップするステップとを含む。発信者データは、人口統計データおよび心理学的データの一方または両方を含み得る。発信者をスキップするステップはさらに、相関アルゴリズム等のパターン適合アルゴリズムを介して、発信者データを、エージェントに関連するエージェントデータと比較するステップに基づき得る。一例では、待ち行列の先頭の発信者が所定の回数スキップされた場合、先頭の発信者は、次にルート指定される(および再びスキップすることができない)。
請求項（抜粋）：
コールセンタールーティング環境において、発信者をエージェントにルート指定する方法であって、
待ち行列内の一組の発信者のうちの少なくとも1人の発信者に対する発信者データを識別することと、
該発信者データに基づいて、該一組の発信者のうちの別の発信者のために、該待ち行列の先頭の発信者をスキップすることと
を含む、方法。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (9件)：
5K201BA13
, 5K201BC06
, 5K201CB01
, 5K201CB13
, 5K201CC02
, 5K201CC03
, 5K201DA02
, 5K201DC02
, 5K201EE07
