特許
J-GLOBAL ID：200903040269386484
音声認識機能による電話予約システムと自動予約スケジュール管理方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
本田 紘一
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-419050
公開番号（公開出願番号）：特開2005-182241
出願日： 2003年12月17日
公開日（公表日）： 2005年07月07日
要約：
【課題】 本発明は、音声認識による個人認証と電話予約を結び付けた電話予約スケジュール管理と、前記予約スケジュール管理を可能にするコンピュータによる予約スケジュール管理方法に関し、特に本発明では、医療分野での電話予約スケジュール管理と予約スケジュール管理方法に重点を置くものである。【解決手段】音声認識機能を有し、予約希望者の音声(声紋)を予めデータベースに登録しておくことで、コンピュータが電話の音声で予約を受け付けるシステムにおいて、個人情報データベースに登録しておく手段、音声入力された氏名の声紋データとを照合して、予約希望者が音声予約を許可された本人かどうかを判断する手段、メッセージを音声あるいは文字情報で電話回線を通して通知する手段、もし予約希望日時に空きがない場合には、次善の予約日時を予約スケジュール表から検出し、その旨を音声等で予約希望者に電話回線を通じて通知する手段を備えるもの。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
音声認識機能を有し、予約希望者の音声(声紋)を予めデータベースに登録しておくことによって、コンピュータが電話の音声で予約を受け付けるシステムにおいて、
(1)電話予約希望者は予め氏名、住所、生年月日等の個人情報と、氏名を発音したときの声紋データ(照合元声紋データ)を予約管理サーバーのコントロール下にある個人情報データベースに登録しておく手段、
(2)予約希望者が、電話回線でつながれた音声認識機能を有する予約管理サーバーに電話接続し、音声で氏名と予約希望日時を予約管理サーバーに告げると、予約管理サーバーが前記の音声入力された氏名と予約希望日時を音声認識して文字列に変換し、文字化された氏名をキーに個人情報データベースを検索し、対応する個人情報が検出された場合、該個人情報に対応する照合元声紋データと、前記の音声入力された氏名の声紋データとを照合して、予約希望者が音声予約を許可された本人かどうかを判断する手段、
(3)予約管理サーバーが本人と判定した場合、文字化された予約希望日時で予約スケジュール表をチェックし、予約希望日時に空きがある場合には、前記予約希望日時を予約日時として予約スケジュール表に記述し、予約希望者に「予約を受け付けました」等のメッセージを音声あるいは文字情報で電話回線を通して通知する手段、
(4)もし前記のチェックで予約希望日時に空きがない場合には、次善の予約日時を予約スケジュール表から検出し、その旨を音声あるいは文字情報で予約希望者に電話回線を通じて通知する手段、
(5)次善の予約日時を告げられた場合には、予約管理サーバーが選んだ次善の予約日時でよいときには、予約希望者は「はい」と答え、別の日時を希望するときは「x日x時」と答えることにより、その音声が予約管理サーバーに送信されて予約処理を続行する手段、
を備えたことを特徴とする音声認識機能による電話予約システム。
IPC (4件)：
G06F17/60
, G06F3/16
, G10L15/00
, G10L17/00
G06F17/60 126C
, G06F3/16 310A
, G06F3/16 320H
, G10L3/00 545D
, G10L3/00 545C
, G10L3/00 545F
, G10L3/00 551A
