特許
J-GLOBAL ID：200903056779936091
トラブル対応方法、プログラム及び装置
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
竹内 進
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-087090
公開番号（公開出願番号）：特開2004-295486
出願日： 2003年03月27日
公開日（公表日）： 2004年10月21日
要約：
【課題】ユーザ端末から受信したエラー情報に基づき事例情報の絞込みと対応情報の通知を人為作業を必要とすることなく可能とする。【解決手段】事例検索部24は、エラーを起した端末からのエラー情報を受信し、エラー情報、エラー発生環境条件及びエラー対応情報を含む事例情報を格納したエラー事例情報データベース22から同じエラー情報をもつ事例情報を検索する。端末情報収集部26は検索された事例情報のエラー発生環境条件に対応した端末環境条件を収集する。エラー対応部28は収集された端末環境条件と事例情報のエラー発生環境条件とを比較して、同じ環境条件である場合に、事例情報の対応情報を端末に送信する。確認部30は、対応情報に従った端末の動作結果を受信してエラー解消を確認する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
データベースを構築するステップと、
エラーを起した端末からのエラー情報を受信し、エラー情報、エラー発生環境条件及びエラー対応方法を含む事例情報を格納したデータベースから同じエラー情報をもつ事例情報を検索する事例検索ステップと、
検索された事例情報のエラー発生環境に対応した端末環境条件を収集する端末情報収集ステップと、
収集された前記端末環境条件と前記事例情報のエラー発生環境条件とを比較して同じ環境条件がある場合に、前記事例情報の対応情報を端末に送信するエラー対応ステップと、
前記対応方法に従った端末の動作結果を受信してエラー解消を確認する確認ステップと、
を備えたことを特徴とするトラブル対応方法。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F11/30 D
, G06F17/60 132
, G06F17/60 138
5B042GA36
, 5B042JJ02
, 5B042KK12
, 5B042KK17
, 5B042LA20
, 5B042MC17
