ネットサービスシステム

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出願人/特許権者： ,
代理人 (1件)：阪本紀康 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-266098
公開番号（公開出願番号）：特開2002-073799
出願日： 2000年09月01日
公開日（公表日）： 2002年03月12日
要約：

【要約】【課題】各ユーザ先に設置された機器の稼動状況を既存のネットワークシステムを使ってサービスセンターに自動収集し、サービス活動を実施するためのネットサービスシステムにおいて、オペレータなど人手を介することなく通信操作を行い、処理能率の向上を目的とする。【解決手段】ユーザ先に設置している機器の稼動状況のデータをセンターに送信し、そのデータをデータバンクに蓄積、分析し、アクションアイテムを決定する。更に、センターは、サービス拠点へアクションアイテムを送り、サービス拠点からモバイル端末を持ち歩いているサービスマンへ出動指示を送る。サービスマンは、ユーザ訪問後、報告書をモバイル端末から入力する。その入力情報は、サービス拠点、データ管理センター、及び関連部門などにフィードバックされ、蓄積される。

請求項（抜粋）：

ユーザ先の設置機器の状態を監視する状態監視装置と、複数のサービス拠点にそれぞれ設置される情報端末装置と、前記状態監視装置及び前記情報端末装置からの情報を記憶及び分析する情報管理装置とを通信回線で接続し、前記設置機器の保守又は修理を行うネットサービスシステムであって、前記設置機器において動作中に異常事象又は異常事前事象が発生するとその状態情報を前記状態監視装置から前記情報管理装置に送信する第1の送信手段と、前記情報管理装置において前記状態情報を記憶する記憶手段と、該記憶した情報を分析する手段と、該分析結果からサービスマンの要請指示情報を策定する手段と、該指示情報を前記情報端末装置に送信する第2の送信手段と、前記情報端末装置において受信した前記指示情報をサービスマンの所持するモバイル端末装置に送信し、保守又は修理を依頼する依頼手段と、から成ることを特徴とするネットサービスシステム。

IPC (3件)：

G06F 17/60 124 , G06F 3/12 , H04M 11/00 301

FI (3件)：

G06F 17/60 124 , G06F 3/12 K , H04M 11/00 301

Fターム (20件)：

5B021AA01 , 5B021AA02 , 5B021BB10 , 5B021NN00 , 5B049BB00 , 5B049CC02 , 5B049CC27 , 5B049CC31 , 5B049CC36 , 5B049EE01 , 5B049EE56 , 5B049GG04 , 5B049GG06 , 5B049GG07 , 5B049GG09 , 5K101KK12 , 5K101KK14 , 5K101LL12 , 5K101MM07 , 5K101RR12

引用特許：

審査官引用 (10件)

複写機管理方式
公報種別：公開公報出願番号：特願平3-244797 出願人：ミノルタカメラ株式会社
遠隔故障診断システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-162061 出願人：富士ゼロックス株式会社
画像形成装置サービスシステム
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-138181 出願人：株式会社リコー

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