特許

J-GLOBAL ID：200903044979940079

通信方法、通信システム、通信を制御するためのソフトウエア・プロダクトを格納した記録媒体

発明者： 楠 田 理 佳 ,  松 本 克 好 ,  長 妻 令 子
出願人/特許権者： インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレイション
代理人 (1件)： 坂口 博 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-324182
公開番号（公開出願番号）：特開2000-148677
出願日： 1998年11月13日
公開日（公表日）： 2000年05月30日
要約：

【要約】【課題】 ネットワークを介してコラボレーションを行うに際し、接続に必要な労力を可能な限り削減する。【解決手段】 ウエブサーバ143に接続すると、ウエブ画面111には、エージェント側に接続を要求するボタンを含むコンテンツが表示される。お客様情報のエントリに自分の電話番号を登録しておくと、カスタマがこのボタンをクリックすると、エージェント側からコールバックを受けることができる。また、カスタマは、希望により通常の外線電話、インターネットフォン、チャット等、エージェントとのコミュニケーション手段を選択でき、選択されたコミュニケーション手段によりコールバックを受けることができる。エージェントのスキルグループも選択できる。

請求項（抜粋）：

第1の情報端末と第2の情報端末間の通信方法であって、(a)第1の情報端末のウエブブラウザから第1のリクエストをサーバに送る段階と、(b)前記サーバから、前記第2の情報端末への接続を指示するオブジェクトを前記第1の情報端末の表示装置に表示するコンテンツを含むレスポンスを前記第1の情報端末に送信する段階と、(c)前記サーバにおいて、前記第1の情報端末で前記オブジェクトが操作されることによって発生した、前記第1の情報端末に保持されている前記第1の情報端末を特定できる情報を含む、第2の情報端末との接続を要求する第2のリクエストを受領する段階と、(d)前記第2のリクエストをキューに格納する段階と、(e)前記第1の情報端末と接続可能な複数の情報端末の内、第2情報端末が接続可能な状態であることを検出する段階と、(f)前記サーバと前記第2の情報端末のセッションと、前記サーバと前記第1の情報端末のセッションとを接続することにより、前記第1の情報端末と前記第2の情報端末とのセッションを確立する段階と、(g)前記第1の情報端末と前記第2の情報端末とのセッションを使用して、前記第1の情報端末と前記第2の情報端末との間でコラボレーションを行う段階と、を含む方法。

IPC (7件)：

G06F 15/00 310 ,  G06F 15/00 390 ,  G06F 3/00 654 ,  G06F 13/00 354 ,  H04L 29/06 ,  H04M 3/00 ,  H04M 11/00 303

FI (7件)：

G06F 15/00 310 A ,  G06F 15/00 390 ,  G06F 3/00 654 A ,  G06F 13/00 354 A ,  H04M 3/00 B ,  H04M 11/00 303 ,  H04L 13/00 305 Z

Fターム (57件)：

5B085AC02 ,  5B085BG07 ,  5B085CE03 ,  5B089GA11 ,  5B089GA26 ,  5B089GB04 ,  5B089GB08 ,  5B089GB10 ,  5B089JA18 ,  5B089JB10 ,  5B089KA06 ,  5B089KC15 ,  5B089KC21 ,  5B089KC43 ,  5B089KE02 ,  5B089KG03 ,  5B089LB14 ,  5E501AA13 ,  5E501AB01 ,  5E501AB16 ,  5E501AB18 ,  5E501AB19 ,  5E501AC14 ,  5E501AC16 ,  5E501AC25 ,  5E501BA05 ,  5E501CA02 ,  5E501CA08 ,  5E501EA05 ,  5E501EA14 ,  5E501EA21 ,  5E501EB05 ,  5E501FA03 ,  5E501FA07 ,  5E501FA25 ,  5E501FA42 ,  5E501FA43 ,  5K034AA18 ,  5K034BB05 ,  5K034HH01 ,  5K034HH02 ,  5K034HH06 ,  5K051AA08 ,  5K051BB01 ,  5K051CC01 ,  5K051CC02 ,  5K051FF01 ,  5K051FF07 ,  5K051GG15 ,  5K051HH17 ,  5K051HH19 ,  5K101LL01 ,  5K101LL02 ,  5K101MM07 ,  5K101NN14 ,  5K101NN18 ,  5K101RR15

引用特許：

出願人引用 (5件)

• コールバック式受付処理方法及び装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-060791   出願人：富士通株式会社
• 特許第3550503号
  
• 顧客サービスをワールドワイドウエブ(WWW)を通じて提供するための方法、システム、およびコンピュータプログラム製品
  公報種別：公表公報   出願番号：特願平11-507163   出願人：カナコミュニケーションズ,インク.
• 電話通信とデータ通信を調整するための装置および方法
  公報種別：公表公報   出願番号：特願平9-527811   出願人：ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ
• 職員呼出ボタン貼付け表示方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-300639   出願人：株式会社日立製作所

審査官引用 (5件)

• コールバック式受付処理方法及び装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-060791   出願人：富士通株式会社
• 通信方法、サーバへアクセスする方法、通信システム、サーバにアクセスすることを指示するプログラムコードを含む記憶媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-318547   出願人：インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレイション
• マルチメディア電気通信自動コール分配システム
  公報種別：公表公報   出願番号：特願平10-541808   出願人：コスモコムインク
• 接続を行うための方法およびシステム
  公報種別：公表公報   出願番号：特願平10-528442   出願人：テレフオンアクチーボラゲツトエルエムエリクソン(パブル)
• 顧客サービスをワールドワイドウエブ(WWW)を通じて提供するための方法、システム、およびコンピュータプログラム製品
  公報種別：公表公報   出願番号：特願平11-507163   出願人：カナコミュニケーションズ,インク.