優先順位を用いた呼の分配およびオーバライドの方法および装置

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：川口義雄 (外3名)
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-531822
特許番号：特許第3393119号
出願日： 1999年02月10日
請求項（抜粋）：

【請求項1】経路指定すべき到着する通信に対して、経路指定優先順位を決定し、当該経路指定優先順位を割り当てるように構成された優先順次モジュールと、優先順位付けされた通信のための経路指定の宛先を選択する選択モジュールと、コールセンター内のエージェント局のエージェントに通信を経路指定する経路指定待ち行列であって、優先順位付けされた通信が、前記経路指定待ち行列内に、前記経路指定待ち行列の先頭から優先順位の降順に配置される経路指定待ち行列とを含み、エージェントが話中である呼よりも高い優先順位が、経路指定すべき呼に割り当てられていれば、前記エージェントが、既に呼と話中であっても、経路指定済み呼を受け取るように選択され得る、通信ルータ。

IPC (4件)：